Trendy ve využití online distribučních kanálů bank

Mário Strapec Konzultant, Praha

Nové on-line distribuční kanály, zejména smart phone banking dnes poskytuje na českém a slovenském trhu téměř každá banka, aby si udržela své klienty. Využívají ale plně jejich potenciál? Dokáží generovat dodatečné tržby aniž by kanibalizovali tradiční kanály? A co noví hráči na trhu – mají šanci ve srovnání se zavedenými bankovními domy? To je jen několik otázek, na které hledala odpověď i naše studia. Mimo jiné upozorňuje na tři nové trendy, kterým se banky v nejbližší době pravděpodobně nevyhnou – se zákazníkem budou muset navázat osobnější vztah, získat řadu nebankovních zkušeností a úžeji spolupracovat se společnostmi i z jiných oborů.