Integrace informačních systémů

Ve většině velkých organizací se z historických a provozních důvodů používá několik specializovaných informačních systémů, které jsou často realizovány v různých technologiích ve velmi heterogenním prostředí, jsou od různých dodavatelů a často mají nekompatibilní datovou základnu a také způsob obsluhy. Důsledkem této různorodosti bývá nutnost opakovaně zadávat a udržovat stejné údaje v různých systémech, obtížná identifikace klienta v jednotlivých aplikacích, nemožnost získat komplexní pohled na klienta, nutnost pracovat při obsluze klienta s několika systémy, což zákonitě vede k vyšší pracnosti a nižší efektivitě.

Protože do vývoje existujících systémů bylo investováno nemálo času a finančních prostředků a kromě toho tyto systémy uspokojivě fungují, málokterý klient se odhodlá tyto systémy nahradit jedním komplexním informačním systémem. Častokrát systém, který by pokrýval všechny požadavky klienta ani neexistuje a jeho vývoj „na zelené louce“ by byl neúměrně drahý a dlouhý. Řešením je integrace – lepší a efektivnější propojení existujících systémů a zjednodušení práce s informacemi v nich obsažených.

Tuto integraci je možné realizovat na několika úrovních:

• na datové úrovni – vytvoření jednotné databáze, nad kterou by všechny systémy pracovaly (např. centrální databáze klientů),
• na aplikační úrovni – vytvoření integrační platformy, kde by systémy spolupracovaly např. formou výměny zpráv nebo pomocí zpřístupnění svých služeb ostatním systémům,

• na uživatelské úrovni – vytvoření jednotného uživatelského rozhraní (front-endu), které umožní uživateli pracovat konzistentním způsobem s různými aplikacemi (v ideálním případě, by uživatel ani nezjistil, že pracuje s několika aplikacemi najednou).

Každý z uvedených způsobů integrace má své přednosti i nedostatky. Častokrát je vhodné využít kombinaci těchto způsobů, což v konečném důsledku pomůže dosáhnout cíle, které organizace od integrace očekává. Integrace provedená tímto způsobem zvyšuje rychlost a efektivitu obsluhy klienta, umožňuje zvýšit prodej produktů a služeb díky komplexnějšímu pohledu na klienta, snižuje riziko chyb a zvyšuje spokojenost klienta se službami.

Softec má bohaté zkušenosti s integrací systémů na všech úrovních. Řešili jsme celou řadu komplikovaných projektů u velkých zákazníků a pomohli jsme jim zefektivnit informační systémy při zachování investic do existujících informačních systémů.

Mezi naše klienty, pro které jsme řešili integrační projekty patří:

• Česká pojišťovna
• RaiffeisenBank
• pojišťovny skupiny Vienna Insurance Group
• Volksbank Česká republika
• VOLKSBANK Slovensko
• Tatra banka
• VÚB banka Slovensko
• T-mobile Slovensko