Musí změnit pohled na svého klienta, zpřístupnit mu své služby 24 hodin denně v co největším rozsahu. A to se dá pouze kanály přímého bankovnictví (smartphone banking, mobile banking, internet banking). Banka se musí změnit i vnitřně, jejím středobodem, okolo kterého se budou soustřeďovat informace a služby, se musí stát klient.

Za poslední rok sice v těchto kanálech nedošlo k dramatickým změnám, řada trendů se potvrdila, přesto se vývoj v nich zrychlil. Zajímá vás, co říkají poslední výzkumy?

Obrovský nárůst mobilních technologií

Penetrace mobilů je v Česku a na Slovensku více než 100%, podíl smartphonů u nově prodaných telefonů se blíží 50 % (Gartner). Neustále tak roste počet klientů komunikujících elektronicky. Společnost comScore předpokládá roční nárůst smartphone bankingu v nejbližším období až o 75 %.

Loajalita klientů bank klesá

Klienti dnes bez problémů změní banku, když jim to přinese lepší nebo levnější služby (Capgemini). Banky proto musí více klientům vycházet vstříc a personalizovat jim produkty, které požadují.

Klesá i počet návštěv pobočky

Například v USA v letech 1995 až 2012 klesl průměrný počet návštěv poboček z 27 na 3! Pro banky to znamená soustředit se na to, aby cíleně využívaly elektronické kanály pro cross a up sale.

Atraktivní internet banking, aplikace

Dnes více než kdy jindy musí banky dbát na ergonomii a atraktivnost jak internet bankingu, tak i svých smartphone bankingových aplikací. Oba typy se budou vyvíjet směrem k poskytování stále většího počtu služeb, ale budou se i specializovat, protože z hlediska obsluhy jde o dvě rozdílná média.

Podle Googlu tráví klienti bank na internetu více než 11 hodin při hledání nejvhodnější hypotéky, resp. 3 hodiny v případě spořících produktů. Více než dvě třetiny z nich preferují online nákup produktů. Pak se rozhodují podle svých vlastních průzkumů. Proto by měly banky dbát především na přehlednost a informační hodnotu svých webových stránek.

Klesá počet hotovostních operací

Například v Austrálii klesl počet hotovostních operací v letech 2007 až 2010 o více než 10 %. Naopak roste počet elektronických plateb (karty, mobily, apod.), zvyšuje se počet plateb přes internet (a tím i tržeb).

Platební nebankovní nástroje

Nové možnosti nabízejí například PayPal, telekomunikační operátoři, elektronické peněženky nebo účty od Apple nebo Starbucks. V roce 2011 dosáhl v USA objem těchto transakcí 240 miliard dolarů. To už je citelný odliv tržeb pro banky. Odpovědí bank by měly být jednoduché nástroje, které by nabídly svým klientům.

Rostoucí význam sociálních sítí

Sociální sítě dokážou změnit i politiku banky, jak se to stalo v USA, kde v důsledku negativní kampaně na sociálních sítích musela Bank of America změnit svoje rozhodnutí o zvýšení poplatků jednotlivci.

Další novinky

Elektronické měny - v poslední době jsme se mohli setkat s elektronickou měnou Bitcoin, která si získala řadu příznivců.

Bezkontaktní a NFC technologie – dorazily k nám v minulém roce (platba kartou nebo mobilem), čeká je velká budoucnost.

Nové webové technologie – např. HTML 5 mohou v blízké budoucnosti zjednodušit a obohatit webové stránky tak, že se mobile banking znovu stane atraktivní alternativou.

Vše v jednom

Zákazník si chce koupit auto, dům, dovolenou, zaplatit nákup v obchodě nebo přes internet. Z jeho hlediska jsou bankovní služby jen prostředkem k dosažení uvedeného cíle. Nechce jen převádět peníze přes internet, mobile banking nebo call centrum, ale také si vyřídit spotřební úvěr nebo hypotéku, investovat volné prostředky, získat platební kartu, otevřít si účet, apod. A uvítá i další doplňkové služby spojené s jeho lokací – např. nabídky slev v nákupních centrech, kde se právě nachází, pokud mu je banka nabídne. Když už musí na pobočku, tak očekává odborné poradenství a hlavně, že tam vyřídí vše najednou.

Co nás tedy brzy čeká?

Jako zákazníci bank se můžeme zcela jistě těšit na rozšíření portfolia služeb, které nám budou nabízet prostřednictvím internetu, mobilního nebo smartphone bankingu. Postupně budou přibývat cílené služby šité na míru našim potřebám, včetně mobilního marketingu. Skutečností se stanou mobilní platby za služby, ale také převody peněz mezi účty dvou osob bez nutnosti zadávání bankovních údajů. Přidejme mobilní půjčky a finanční služby spojené s polohou člověka... Věřím, že kanály přímého bankovnictví čeká pestrá budoucnost.

Autor: Roman Janota, ředitel divize telekomunikačních a bankovních systémů společnosti Softec. Uveřejněno na portálu Finance.

Jaké jsou přínosy deduplikace?

článek uveřejněný v Infoware 5/2013

Celý článek

Autor: MARIÁN PAUL
Software Architect ve skupině SOFTEC

Nedávno jsem si zařizoval havarijní pojištění. Všechno šlo hladce, dokud mě referentka nezaskočila otázkou. "A nemáte u nás už jiné pojištění, například pojištění domácnosti? Mohli bychom Vám dát totiž slevu." Byl jsem si jistý, téměř, že domácnost mám pojištěnou někde jinde, ale přece jen mě to zarazilo. Ano, pracuji jako softwarový inženýr, takže vím, že ne vždy platí "vždyť to máte v počítači". Ale v dnešní době, kdy nám mobil měří krevní tlak (aspoň jsem o tom slyšel), by mnozí čekali spíše toto: "Vidím, že u nás máte pojištění domácnosti, můžeme Vám nabídnout slevu" a velký úsměv.

Komplexní pohled na zákazníka patří do povinné výbavy dnešní organizace. Získat takový pohled znamená konsolidovat množství datových zdrojů do jednoho centralizovaného úložiště a integrovat ho do podnikových systémů. Tímto problémům se věnuje disciplína master data management, a velmi důležitou úlohu tu sehrává deduplikace údajů o zákaznících, ve všeobecnosti deduplikace kmenových dat.

Co jsou to kmenová data

Pod pojmem kmenová data, ergo master data, rozumíme typicky data o zákaznících, obchodních partnerech, organizacích, adresách, smlouvách, produktech, pozemcích, konkrétních vozidlech apod. Tedy data, kolem kterých se "točí" byznys. Jsou to data, která jsou registrována nebo jsou odkazována v mnoha podnikových systémech. Často jsou to objekty reálného světa, jejich počet i obsah je relativně neměnný, a jsou vytvářené spíše uživateli než systémem.

Přikladem dat, která nejsou kmenová mohou být data o platbách. Platby budou pravděpodobně evidovány pouze v jednom nebo dvou systémech podniku, řekněme ve fakturačním systému a systému pro vymáhání pohledávek, a budou generovány převážně automaticky.

Jak vznikají duplicity

Podnikové architektury jsou postaveny procesně. Například pojistná smlouva se zadává do aplikace pro evidenci a tisk smluv. Vymáhání pohledávek se řeší v jiném systému. Pojistné události se vyhodnocují v dalším systému. A každý z těchto systémů má vlastní kmen osob, obsahující údaje o stejných osobách. Dalším faktorem je doménové členění. Například životní pojištění se eviduje v jednom systému, a cestovní pojištění v jiném. Typickým příkladem z Telca je zase členění systémů na fixní a mobilní telekomunikační služby.Vzpomeňme ještě jeden faktor - regionální členění. Větší organizace mohou mít pro jednotlivé pobočky samostatné systémy, a to i v rámci jedné země.Avšak ani v kontextu jednoho systému nejsme v "bezpečí". Jen málo systémů znemožňuje nebo alespoň upozorňuje uživatele při pokusu o duplicitní zaevidování zákazníka, někdy je dokonce standardní, že s novou smlouvou se automaticky zakládá i "nový" zákazník.

Když pak máme v rámci podniku vytvořit centrální registr osob, musíme z množství dílčích kmenů osob vytvořit jeden, v němž každá osoba bude právě jednou.

Jak na deduplikaci

Deduplikace je komplikovanější proces, než by se na první pohled mohlo zdát. Nezapomínejme, že výsledkem má být důvěryhodný zdroj dat sloužící všem okolním systémům. Vstupem do procesu je přitom množina kmenů, které vznikaly za různým účelem, a tedy každý kmen bude mít jiné atributy, jiný rozsah dat, jinou důvěryhodnost, jinou strukturu, a údaje (i o stejných osobách) mohly vzniknout v jiném čase. Při evidenci údajů, která bývá často manuální, mohlo také dojít k řadě chyb - přeslechnutí, překlep, špatné přepsání dat z papíru, a podobně.

Z toho je jasné, že jednoduchým porovnáním záznamů na rovnost jejich atributů nepochodíme.

Podívejme se na tento příklad:

Může jít o stejnou osobu, která se mezi lety 1997 a 2004 vdala a změnila si příjmení, a mezi lety 2004 a 2012 se přestěhovala. Ale může jít i o tři různé osoby.

V konečném důsledku je to otázka pravděpodobnosti, a musíme si položit otázku: jakou pravděpodobnost chyby jsme ochotni při deduplikací akceptovat? Při hledání odpovědi přijdeme na to, že závisí na účelu použití deduplikovaných údajů. Chceme na základě deduplikace sloučit fakturační údaje o zákaznících? Pokud je to tento účel, můžeme akceptovat pouze velmi nízkou pravděpodobnost omylu, že sloučíme osoby, které jsou ve skutečnosti různé (chyba typu false positive). Chceme na základě deduplikace prověřovat fraud? V tomto případě se snažíme spíše vyhnout tomu, aby nám utekly osoby, které vypadají jako různé, ale ve skutečnosti je to stejná osoba (chyba typu false negative). Výsledkem deduplikace tedy může být i více kmenů osob, vytvořených pro různé účely s různou pravděpodobností daného typu omylu. Určit přitom správně hranici pravděpodobností a určit míru shody dvou osob není triviální záležitost. Součástí toho bývá i určení zóny nejistoty, kde je nutná lidská intervence.

Když se vrátíme k příkladu, vidíme, že i při porovnávání jednotlivých údajů o osobách se pořádně zapotíme. Určení shody dvou měn nebo dvou adres vyžaduje pokročilou technologii, která rozumí gramatice daného národního prostředí - dokáže identifikovat jméno, příjmení, titul, rozumí zkratkám v názvu ulic, zvládá různé formáty zápisu adresy, dokáže využít fonetiku daného jazyka pro identifikaci přeslechnutí, rozumí koncovce "ová "v příjmení apod. Dokáže zohlednit například i to, že pravděpodobnost vynechání koncovky "ová" v příjmení souvisí s faktory jako: cizojazyčné příjmení, vzdělání, specifika regionu, formálnost komunikačního kanálu - šlo o nahlášení reklamace přes telefon nebo písemnou korespondenci?

Představme si nyní, že jsme úspěšně prošli úskalí srovnání osob, víme, které záznamy představují totožné osoby s pravděpodobností přiměřenou danému účelu, a potřebujeme je spojit do jednoho záznamu. Přesněji řečeno do jednoho záznamu s potenciální historií změn, jako přestěhování, změna příjmení a podobně. V této fázi stojíme před problémem - který údaj osoby vzít ze kterého zdrojového systému? Hlavně pokud se údaje významně liší? Vodítko nám může poskytnout například to, jak je daný údaj v daném systému využíván. Vezmeme adresu ze systému, kde se adresa využívá pro doručování měsíčních faktur (a doručují se faktury poštou?). Nebo ji vezmeme ze systému, kde je využívána v reportu počtu zákazníků v jednotlivých okresech?

Pokud jsme úspěšně propluli i přes tento problém, měli bychom mít vyhráno. Samozřejmě, je to jen začátek. Dále totiž nastupuje nelehká údržba konsolidovaného kmene.

Přínosy deduplikace

Deduplikace je nezbytnou součástí centrální správy kmenových dat. Bez ní není možné získat konsolidovaný kmen. Zlepšuje, přesněji řečeno vůbec umožňuje business inteligence v podniku. Představme si například report o počtu zákazníků v podniku, kde je každý druh pojištění evidován v samostatném systému. Bez konsolidace bychom dostali nekorektní údaje, jelikož stejní zákazníci by byli započítáni opakovaně. Stejně by nebylo možné vyhodnotit různé scoring a rating ukazatele zákazníka, protože bychom neuměli dát do souvislosti data o tomtéž zákazníkovi z různých systémů.

Přínosy však nejsou jen v business inteligence, ale také v produkčních systémech, např.v CRM - získání již zmiňovaného komplexního pohledu na zákazníka. Dalším přínosem je zlepšení kvality jednotlivých údajů, například adres osob, získání historie změn údajů osob.

Kromě přímých přínosů pro business jsou zde skryté, ale o to významnější přínosy pro IT infrastrukturu podniku. Konsolidovaný kmen zjednodušuje integraci systémů, a snižuje náklady na synchronizaci změn údajů kmenových dat. Eliminuje například opakované zadávání dat do více systémů.

Jedinečný identifikátor osoby a deduplikace osob

Kdyby se tak zavedl jedinečný identifikátor (rodné číslo jím není) a každá osoba ho měla... Ano, je to sen každého, kdo se zabývá konsolidací osob. A možná noční můra pro výrobce MDM systémů. Protože, bylo by pak vše jasné? Bohužel, není to tak jednoduché.

V první řadě, žádný projekt v současnosti se nezačíná na zelené louce s prázdnou databází. Všude už jsou historická data, která je třeba zpracovat. A tato historická data jedinečný identifikátor nemají. Dále, při popisu, odposlechu, nebo naťukání identifikátoru může dojít k lidské chybě. Dobrým příkladem je přepisování čísla motoru pro pojištění motorových vozidel, kde se při deduplikací zohledňuje například vzhledová podobnost znaků.A na závěr, bude tento identifikátor přítomen i v takových datových zdrojích, jako jsou věrnostní karty v obchodních řetězcích, nebo diskusní fóra v sociálních sítích?

Dá se tedy předpokládat, že téma deduplikace kmenových dat, a to i osob, bude aktuální i po případném zavedení jedinečného identifikátoru.

Závěr

Každá organizace, která se snaží získat důvěru zákazníka, se musí opírat o kvalitní data. Dnes už neplatí, že firma nabízí pět produktů za stejných podmínek během své ustálené 30leté existence. Organizace se transformují, spojují, mění své produkty, snaží se zohledňovat a využívat co nejvíce znalostí o zákaznících, a do popředí stále více vystupuje potřeba znát své zákazníky. Jak však poznat zákazníka, když jeho údaje jsou rozptýleny v deseti systémech?

Čistota dat je kontinuální proces, který nikdy nekončí. I přes snahu o zavedení jedinečného identifikátoru bude vždy velký díl práce ležet na disciplíně Master Data Management, na zavedení procesů, metodik a nástrojů, které zajistí identifikaci klíčových údajů a průběžnou analýzu a odhalování duplicitních záznamů.

Když selhává  komunikace

článek uveřejněný v časopise Infoware 3/2013

Autor: TOMÁŠ MARTINÁK
Projektový manažer SOFTEC

Pokud se podíváme na libovolný projekt, ať již vlastní, nebo někoho jiného, určitě budeme schopni najít mnoho příkladů, co udělat v budoucnu jinak - lépe. Je to přirozené, protože každý projekt je jiný a nakonec je to vždy o známém trojúhelníku kvalita - čas - peníze. Všeobecnou snahou je postupné vytvoření a zlepšování vlastních best practice, ať již v oblasti řízení, programování, nebo testování. Zkušenosti získáváme s každým novým projektem, od zkušenějších kolegů, ale také poučením se z vlastních chyb.

Existuje množství problémů, se kterými se můžeme setkat a které mají dopad nejen na etapu testování, ale i celý projekt. Ovlivňují přímo kvalitu výstupů a většina by se dala zařadit do seznamu rizik. Může to být nedostatečně sepsána analýza, dynamicky se měnící požadavky zákazníka, nedostatečná komunikace, neznámé prostředí a technologie, kapacitně podhodnocený projekt, nezkušený koordinátor testů, nízká míra automatizace testů, absence unit testů… Problémů a důvodů, proč něco nedopadlo nejlépe, vždy najdeme hodně. Po bitvě je přece každý generál. V tomto článku se zaměříme na problémy a rizika související s komunikací. Dá se jim snadno předejít, ale jejich ignorování může výrazně ovlivnit dokončení projektu a ve fázi testování mohou být osudné.

Nedostatek kapacit v projektu bývá kritický. O to výrazněji se projevuje v etapě testování. Pokud rozdělujete práci a zjistíte, že potřebuje dvojnásobně velký tým, vzniká problém. Jestliže např. z důvodu opožděné implementace začnete testovat později, nebo vám zkrátí čas na testování na polovinu, je to problém. Tyto problémy se vyskytují v menší nebo větší míře na každém projektu a dá se jim předejít dobrým plánováním a včasnou alokací lidských zdrojů. Je však třeba myslet na to, že testování, to nejsou jen testeři. Je to i koordinátor testů, který potřebuje čas na porozumění problematice, řízení testerů, reportování, komunikaci v rámci týmu a mimo něj. Pokud tento čas nemá, automaticky se koordinátor testů stává úzkým hrdlem celého týmu. Kromě koordinátora testů je ve většině projektů, zejména při těch komplexnějších, potřebná podpora ze strany analytiků. Jejich nedostupnost může zpomalit, možná i ochromit testování projektu, a proto alokování jejich kapacit může být často klíčem k úspěšnému ukončení projektu. Totéž platí i o programátorech, kteří potřebují nejdříve z popisu chyb zjistit důvod jejich vzniku a následně s analytikem konzultovat způsob nápravy, aby mohli implementovat opravy bez zanesení nových chyb.

S nedostatkem kapacit může, ale nemusí souviset nedostatečná, případně špatně nastavená komunikace. Čenové testovacího týmu potřebují komunikovat. Musí mít prostor pro výměnu informací mezi sebou, s analytiky, programátory, projektovým manažerem a koordinátorem testů. Potřebují také získávat aktuální informace - ať už o stavu a postupu projektu, aktuálních projektových prioritách, změnách v zadání, nebo stavu testovacího prostředí. V případě, že jsou do projektu zapojeni externí řešitelé, resp. část testovacího týmu je geograficky oddělená, problémy s komunikací a získáváním informací o projektu se stupňují. Vzdálený pracovník se bez cílené informace nedozví, že následující den bude testovací prostředí nedostupné a jen těžko získá odpověď na otázku poslanou emailem, která nepřichází.

Problémy jiného charakteru mohou vzniknout, pokud je špatně nastavená komunikační matice. Pracovníci zákazníka mohou mít tendenci přenášet tlak na testovací tým a vyžadovat například vyjádření a rozhodnutí od členů týmu, která přesahují jejich kompetence a v konečném důsledku přispějí k vytvoření komunikačního šumu v testovacím týmu. Je proto důležité vytvořit prostor a nástroje ke komunikaci, zajistit potřebné kapacity pro koordinátora testů a podpůrných analytiků a programátorů. Další krok je nastavení a odsouhlasení komunikační matice v rámci týmu i se zákazníkem, aby nedocházelo ke zbytečným nedorozuměním. A také nesmíte zapomenout, že členové týmu, které nevidíte, potřebují taktéž vaši pozornost, ne-li ještě víc.

Kromě nedostatku kapacit a neefektivní komunikace bývá dalším problémem již zmíněný nedostatek informací. Ten může být zapříčiněn zaneprázdněností, nebo i protichůdnými nejednoznačnými informacemi. Když člen týmu neví, co je jeho úkolem a jaký je jeho smysl, existuje vysoká pravděpodobnost, že neudělá nic nebo dodá výstup, který bude v lepším případě nepoužitelný, v horším případě neplánovaně zaměstná zbytek týmu. Platí již zmíněné: vytvořte týmu a koordinátorům prostor a prostředky pro komunikaci. Tento čas i kapacity se vám určitě vrátí.

Ale jak se dá ulehčit už tak dost zaneprázdněnému koordinátorovi testů či jinému řešiteli?

Nejlepší je začít s odbouráním neefektivnosti a zbytečné byrokracie. Dnes je moderní organizovat projektové setkání, setkání týmů, stand-up setkání. Ne každý si však uvědomuje, že tato setkání kromě toho, že stojí čas a peníze, by měli mít i nějaký cíl.

Ještě než zorganizujete schůzku, řekněte si, co od ní očekáváte, čeho chcete dosáhnout a jak vám pozvaní účastníci mohou pomoci dosáhnout očekávaného cíle nebo výstupu. Oznamte cíl setkání v pozvánce nebo na začátku setkání, veďte diskusi tak, aby směřovala k vašemu cíli a neřešily se za účasti celého týmu problémy týkající se pouze dvou lidí. Dobře naplánováné setkání nemusí být dlouhé a účastníci schůzky by měli odcházet s pocitem užitečně stráveného času, a ne s myšlenkou, že přišli o hodinu svého života. Druhý, stejně tak moderní a časově náročný projektový nástroj jako již zmíněná setkání jsou evidence. Členové týmu reportují koordinátorovi testů, případně vedoucímu týmu, koordinátor testů reportuje projektovému manažerovi a manažerovi testů na straně zákazníka. Na každé úrovni si každý ze zmíněných vytváří výstup - nejčastěji pomocnou tabulku v Excelu, kde podle libosti nebo na základě požadavků svého nadřízeného vytváří přehled, jehož vypracování je většinou časově náročné a přidaná hodnota nanejvýš sporná. Přitom mnohdy stačí použít standardní přehledy a reporty, obsažené např. v nástrojích pro evidenci defektů, které dennodenně používáme. Pokud takové přehledy máme, vytváření a vedení duplicitních přehledů je pouze zbytečný luxus, který si málokdy můžeme dovolit.

Proto plánujme s rezervami, naslouchejme a komunikujme, evidujme s rozumem, Nepodlehněme byrokracii, budujme si svůj tým a nepodceňujme testování. Zkušenosti říkají, že čím později se v projektu odstraňuje problém, tím jsou náklady na jeho odstranění vyšší. Hledejme proto rezervy v době, kdy všechno běží správně, a připravujme se na případné horší časy.

Bratislava, 24. dubna 2013 – Společnost Softec včera večer uspěla ve třetím ročníku soutěže o nejlepší mobilní a televizní aplikace AppsRulezz. S mobilní aplikací Odkaz pre starostu získala 1. místo v kategorii nebrandovaných aplikací a 3. místo mezi smartphone aplikacemi. Kromě toho byl Softec oceněn jako čtvrtý nejlepší Orange App Developer roku.

Porota složená z loňských vítězů, blogerů, odborných novinářů a zástupců digitálních agentur ocenila nejen technickou kvalitu zpracování aplikace, ale jedním z významných kritérií byl i počet FB lajků na stránce soutěže. Odkaz pre starostu uspěl ve velké konkurenci jiných aplikací. Těch bylo letos do soutěže přihlášeno 166, což je téměř dvakrát více než loni. Největší konkurence panovala v kategorii chytrých telefonů. Organizátorem soutěže jsou tradičně portály mojandroid.sk, iphonemania.sk.

Mobilní aplikace Odkaz pre starostu umožňuje lidem přímo z telefonu upozornit na problémy, které její uživatel vidí ve svém okolí (např. výtluky na cestě, nepořádek, rozbité osvětlení), a zároveň vyjádřit také svou (ne)spokojenost s jejich řešením. Aplikace plně využívá potenciálu mobilního zařízení – GPS, fotoaparát, přístup na internet, dotykové ovládání. Hlášení podnětů je s využitím mobilního telefonu jednoduché, pohodlné a rychlé. Občané mají také možnost sledovat stav řešení jednotlivých podnětů. Aplikace je volně dostupná pro iPhone zde, pro zařízení s Androidem zde.

O společnosti Softec

Softec je významnou konzultačně-softwarovou společností, která poskytuje své služby kromě Česka a Slovenska v dalších osmi zemích střední a východní Evropy. Jedná se především o poradenství v oblasti informačních systémů, analýzu, návrh a vývoj komplexních IT řešení, systémovou integraci nebo outsourcing. Mezi její klíčové zákazníky patří významné společnosti z oblasti bankovnictví, pojišťovnictví, státní správy a telekomunikací. V roce 2012 se stala na Slovensku IT firmou roku. V současné době má v Česku a na Slovensku téměř 270 zaměstnanců.

Kontakt pro média:

Pavel Šafránek
PR Consultant
mobil CZ: 420 606 721 872
mobil SK: 421 944 372 468
e-mail: ps@pavelsafranek.cz

Založení firmy Softec byla z nouze ctnost. Pokud chtěli výzkumníci z výpočetních středisek pokračovat ve své práci i po revoluci, kdy se výzkumné ústavy rozpadaly, museli začít podnikat. O vědcích a výzkumnících se povídá, že ačkoli vyvíjejí skvělé novinky, jsou často nepraktičtí. Zakladatelé Softec jsou z jiného těsta. Pro byznys se rozhodli právě proto, aby mohli pokračovat ve své práci i po roce 1989. Loni získali ocenění IT firma roku 2012. Firma nikdy nerostla rychle a nezdá se, že by to její majitele zvlášť deprimovalo. "Náš růst je spíše monotónní, za celé období jsme neměli žádné výkyvy a nikdy jsme nebyli v červených číslech," říká Anton Scheber, jeden z dvojice původních zakladatelů firmy. Disciplinovaným výkonem se nakonec propracovali k pevné struktuře úspěšné firmy. "Nikdy jsme si nemuseli půjčit. Měli jsme axiom, že musíme umět růst jen za naše peníze. "Tato pravidla jsou pro IT firmy, často náchylné na agresivní ambice a nebezpečný růst, nezvyklé. To říká cosi o stavbě úspěchu a o tom, kam se může "monotónním" tempem přebudovat firma za 23 let. První větší zakázku získal Softec v roce 1990 na tvorbu ekonomického systému. Dostal za něj 300 tisíc korun. "Uživilo to všech šest lidí během půl roku." Minulý rok měl Softec obrat přes 15 milionů eur a zaměstnával téměř 300 zejména vysoce kvalifikovaných informatiků. .firma jako záchrana Softec začínal krátce po revoluci, ale jeho ambicí nebyla cesta za velkými penězi. V období zrodu zbohatlíků na dovozu počítačového "železa" s vysokou marží (viz Jozef Majský), se pustili do náročnějších a méně jistých úkolů. "Pracovali jsme dvacet let ve výzkumu," říká Scheber. "Když došlo k jeho kolapsu, hledali jsme způsob, jak si zajistit kontinuitu našeho kolektivu v práci na těžkých softwarových řešeních, a tak se udržet v kreativním prostředí.“

Současný operativní šéf firmy Aleš Mičovský, který byl nominován na IT osobnost roku 2012, se připojil o pár let později. Mladý výzkumník z Ústavu technické kybernetiky si také hledal místo v novém světě. Rok před pádem režimu se dostal na studium do Turína, kde měl neomezený přístup k literatuře.

"Donesl jsem si tehdy kufr zajímavých článků ze softwarové oblasti a myslel jsem si, že z toho budu doma v izolaci žít deset let." Když režim padl, Mičovský zakotvil v Softecu. Do firmy přišel v roce 1992 a stal se šéfem vývoje informačního systému pro zdravotní pojišťovnu. V prvopočátcích zdravotního pojištění Softec získal vzácnou odbornost, jaká se dostává pouze pionýrům. Vyvíjel i pro rakouskou Wiener Städtische a také pro její dcery, když rakouská pojišťovna postupně obsazovala východoevropský trh. Rakušané chtěli dokonce koupit většinový podíl Softec za pěknou sumu, ale odešli s dlouhým nosem. "Nechtěli jsme se připravit o svou svobodu," říká Mičovský.

.sitzfleisch, bitte

Firma si tak postupně budovala cenné know-how na tvorbu komplexních informačních systémů pro finanční instituce. "Jako výzkumníci jsme pro to měli dobré předpoklady, neboť práce na náročných řešeních šlechtí autora, vede ho k systematičnosti. K vytvoření takového systému musíte udržet partu lidí relativně dlouho. Nesmí být netrpěliví, musí vydržet, dokud se nedostaví výsledek. Němci tomu říkají Sitz-fleisch, "vysvětluje Scheber. Výzkumná duše však prahla i po jiných úkolech, jako byl například vývoj systému pro řízení práce v podzemí v Hornonitrianskych dolech.

Přestože firma se nedostala do ztráty ani v krizových letech 2008/9, Mičovský přiznává, že krize zanechala stopy i na nich. "Předtím jsme získávali rozsáhlé zakázky, kde jedna objednávka dokázala uživit celou divizi několik let. Měli jsme tak stabilnější život. "Dnes se musí orientovat na spoustu menších projektů. "Ale naučilo nás to lépe komunikovat s byznysem, být flexibilnější a inovativnější." Konkurence v IT sektoru podle Mičovského přináší nelítostný boj: "Mnohé firmy dnes pracují za náklady nebo i pod cenu. Velké firmy mají polštář, aby mohli dělat dumping, a tak ovládnout segment vyřazením menších hráčů.“

Státní zakázky tvoří sice jen čtvrtinu tržeb Softec, firma tak není na veřejný sektor odkázána, ale právě sem směřuje odpověď Antona Schebera na otázku o největších úskalích jejich byznysu. "Když se vymění vláda, přejdou i dva roky, než nové vedení instituce zjistí, že nejsme agentem předchozí vlády, a nás to blokuje. S tím se v soukromém sektoru nesetkáváme.“

.lidé nad zlato

V relaxační místnosti v útrobách Softecu stojí vedle pohovky skříň plná stolních her, u kterých může zaměstnanec pookřát. K dispozici jsou šachy, scrabble, karty, časopisy či dokonce několik knih od českého teologa Tomáše Halíka. V místnosti si bez mobilu rád odpočine i sám šéf: "Nedokážu kreativní přemýšlet deset hodin denně, potřebuji vydechnout.“

Relaxační centrum je novinka, která vzešla z "inkubátoru nápadů", které ve firmě zřídili, aby svým lidem ukázali zájem o jejich kreativitu. "Chtěli jsme jim dát na vědomí, že tu není jen, moudré 'vedení, které jediné umí hledat nový směr, ale každý nápad je cenný, je třeba se mu věnovat a dát autorovi zpětnou vazbu." Firma za rok zaznamenala téměř 400 nápadů, z nichž desetina se již zrealizovala. Šlo o různé nové inovace v byznysu, ale týkaly se i vylepšení vnitřního chodu firmy. Z inkubátoru vzešla i mobilní verze aplikace "Odkaz pro starostu", který nedávno spustili s Institutem pro dobře spravovanou společnost. Aplikace pro smartphony umožňuje samosprávu upozornit na problémy, kterých si občan všimne ve svém okolí (např. výtluky na silnici nebo rozbité osvětlení). Koneckonců - Softec byl porotou pasován na IT firmu roku nejen pro ekonomické výsledky, ale i pro způsob, jakým pracuje s lidmi.

Foto popis| Aleš Mičovský a Anton Scheber.
Foto autor| BORIS NÉMETH

O autorovi| .matej Gašparovič, Autor je stály spolupracovník .týždňa 

Zmíněná aplikace byla pojišťovně dodána v rekordně krátkém čase. Od podpisu smlouvy k předání totiž uběhly jen necelé čtyři měsíce, a to včetně vánočních svátků (září 2012-leden 2013). V současné době běží aplikace v pilotním provozu (zatím ji využívá jen vlastní prodejní síť pojišťovny). Pro Softec Group je to první projekt pro tuto pojišťovnu i celou skupinu KBC. Kromě zjednodušení návrhu pojistky a celkového zkvalitnění práce prodejců by měla snížit také riziko špatně uzavřených smluv.

Aleš Mičovský, výkonný ředitel Softec Group: „Využili jsme předchozích zkušeností s aplikacemi na prodej jiných pojistných produktů, našich znalostí principů SME produktů a technologických schopností našich vývojářů. Byla to pro nás nová zkušenost. Za největší úspěch však považuji, že se nám podařilo klienta přesvědčit, že nejsme jen čistě softwarovou firmou, ale máme i hluboké znalosti z oblasti pojišťovnictví.“

Vývoj prodejní aplikace byl mnohem složitější než běžné aplikace zaměřené na prodej pojištění domácnosti, cestovní pojištění nebo autopojištění. Navíc se nejedná o masový produkt. Samotná aplikace obsahuje cca 1 100 položek, které mezi sebou souvisí, věrně odráží nejen strukturu a pravidla samotného pojistného produktu, ale jsou v něm zakomponovány i byznys procesy správy obchodních případů, které jsou na pozadí.

„Aplikace umožní našim prodejcům poměrně jednoduše připravit pro klienta několik variant nabídky, vytisknout je a postupně ji s ním doladit až k podpisu smlouvy. Navíc dokáže kontrolovat souvislosti a upozornit na případné chyby, aby nedošlo ke špatnému uzavření smlouvy", vysvětluje Ing. Peter Lukács, ředitel Odboru underwritingu a produktového managementu SME, ČSOB Poisťovňa a.s.

O společnosti Softec

Softec je významnou konzultačně-softwarovou společností, která poskytuje své služby kromě Česka a Slovenska v dalších osmi zemích střední a východní Evropy. Jedná se především o poradenství v oblasti informačních systémů, analýzu, návrh a vývoj komplexních IT řešení, systémovou integraci nebo outsourcing. Mezi její klíčové zákazníky patří významné společnosti z oblasti bankovnictví, pojišťovnictví, státní správy a telekomunikací. V roce 2012 se stala na Slovensku IT firmou roku. V současné době má v Česku a na Slovensku téměř 270 zaměstnanců. Více na www.softec.cz.

Kontakt pro média:

Pavel Šafránek
PR Consultant
mobil CZ: 420 606 721 872
mobil SK: 421 944 372 468
e-mail: ps@pavelsafranek.cz

Bratislava/Praha, 11. března 2013 – Společnost Softec vyvinula ve spolupráci s Inštitútom SGI mobilní aplikaci Odkaz pre starostu, tentokrát pro telefony s operačním systémem iOS. Aplikace je co do funkčnosti podobná té pro Android, kterou firma předala SGI již v prosinci 2012, je však jinak implementovaná a využívá samozřejmě grafické možnosti systému iOS. Ve srovnání s webovou aplikací nabízejí obě verze větší pohodlí spočívající v možnosti pracovat s ní přímo v terénu.

Aplikace pro iPhony umožňuje podobně jako ta pro Android přímo z telefonu nejen upozornit na problémy, které její uživatel vidí ve svém okolí (např. výtluky na cestě, rozbité osvětlení, odstavený vrak auta), ale zároveň vyjádřit také svou (ne)spokojenost s jejich řešením. Obě aplikace pak umožňují naplno využít potenciálu mobilního zařízení – GPS, fotoaparát, přístup na internet, dotykové ovládání.

Igor Baník, ředitel divize systémů pro veřejnou správu společnosti Softec, to komentuje slovy: „Při tvorbě aplikace jsme dbali na jednoduchost uživatelského prostředí a pohodlnost při používání v terénu. Díky tomu mají i uživatelé iPhonů nyní možnost efektivně komunikovat se samosprávou a hlásit problémy, které je v jejich obci, městě trápí. Nemusí psát e-mail, nebo chodit na úřad.“

Jak to funguje? Stačí vyplnit krátký formulář – nafotit problém, popsat ho, vybrat kategorii, přidat jméno, kontakt a podnět odeslat. Administrátor služby pak příspěvek vyhodnotí a přepošle zodpovědné samosprávě. Aplikace zároveň umožňuje zobrazit na mapě podněty v okolí – občan tak má okamžitě přehled o tom, v jakém stavu se nachází jejich řešení.

Koncem února se do projektu Odkaz pre starostu zapojilo 32 převážně krajských a okresních samospráv a jejich počet neustále roste. „V nejbližší době do projektu plánujeme zapojit Piešťany, Hlohovec a Zvolen, v létě pak Košice. Do konce září bychom chtěli mít pokryta všechna okresní města na Slovensku,“ dodává Ctibor Košťál. Od spuštění projektu v lednu 2010 se podařilo vyřešit 861 podnětů. Inspirací pro jeho vznik se stala stránka fixmystreet.co.uk, stejně jako chuť přinést nový nástroj pro jednodušší komunikaci občanů se samosprávou. Projekt je ve velké míře založený na dobrovolnictví. Loni na něj Inštitút získal grant od Visegrádského fondu a americké neziskové organizace CEE Trust. Slovenský projekt se stal naopak inspirací pro dvě sousední země: v Maďarsku funguje jako portál Jarokelo.hu, v Česku pak s odlišným designem nese název Chodcisobe.cz (provozuje ho občanské sdružení Oživení). Mobilní aplikace Odkaz pre starostu pro iPhone je volně dostupná zde, pro zařízení s Androidem zde. V brzké době se zvažuje také spuštění aplikace pro Windows Phone.

O společnosti Softec
Softec je významnou konzultačně-softwarovou společností, která poskytuje své služby kromě Česka a Slovenska v dalších osmi zemích střední a východní Evropy. Jedná se především o poradenství v oblasti informačních systémů, analýzu, návrh a vývoj komplexních IT řešení, systémovou integraci nebo outsourcing. Mezi její klíčové zákazníky patří významné společnosti z oblasti bankovnictví, pojišťovnictví, státní správy a telekomunikací. V roce 2012 se stala na Slovensku IT firmou roku. V současné době má v Česku a na Slovensku téměř 270 zaměstnanců. Více na www.softec.cz.

Odkaz pre starostu
Projekt Inštitútu SGI, který umožňuje prostřednictvím webové nebo mobilní aplikace nahlásit problémy v dané lokalitě. Podněty jsou následně komunikovány se samosprávou, která se snaží zajistit jejich vyřešení a informovat o nich autora příspěvku. Více na www.odkazprestarostu.sk.

Inštitút SGI
Inštitút SGI, neboli Inštitút pre dobre spravovanú spoločnosť, je nevládní organizací, jejímž cílem je zkvalitnění procesu alokace veřejných zdrojů na zabezpečení transparentních a efektivních veřejných služeb pro občany Slovenska. Více na www.governance.sk.

Aleš Mičovský, výkonný ředitel Softec Group: „Těší mě, že dokážeme i v době recese dosáhnout zvýšení objemu zakázek. Dík patří hlavně našim zákazníkům, kteří nám dávají důvěru.“

Loňský rok byl pro skupinu úspěšný i z jiného hlediska – Softec na Slovensku získal prestižní titul IT firma roku 2012, mezi jinými za komplexní zákaznická řešení (např. na odhalování podvodů, řízení prodejních sítí) a propracovanou koncepci rozvoje a vzdělávání vlastních zaměstnanců.

Od 1. března má skupina nového jednatele společnosti Softec. Stal se jím Peter Morávek, dosavadní obchodní ředitel, který bude zároveň také zástupcem výkonného ředitele. Do jeho kompetence přibude zodpovědnost za divizi pojišťovacích systémů. Počet jednatelů společnosti se tak rozšířil na pět.

"Mým cílem je získat v zemích střední a východní Evropy důvěru dalších renomovaných zákazníků z oblasti pojišťovnictví, kterému se v tomto regionu věnujeme již více než 20 let," upřesňuje Peter Morávek. Pro doplnění – Softec Group již dlouhodobě v zahraničí pracuje pro přední pojišťovací domy, například pro skupinu Generali a Vienna Insurance Group, a to kromě Česka a Slovenska také v dalších osmi evropských zemích.

Peter Morávek (36) – do Softecu nastoupil v září 2011 na pozici Business Development Manager. Loni v březnu byl jmenován obchodním ředitelem a členem výkonného vedení. Před svým nástupem do Softecu působil v předních slovenských ICT společnostech jako je Asseco Central Europe nebo Slovak Telekom. Je absolventem Ekonomické univerzity v Bratislavě. Hovoří plynně anglicky a německy.

O společnosti Softec

Softec je významnou konzultačně-softwarovou společností, která poskytuje své služby kromě Česka a Slovenska v dalších osmi zemích střední a východní Evropy. Jedná se především o poradenství v oblasti informačních systémů, analýzu, návrh a vývoj komplexních IT řešení, systémovou integraci nebo outsourcing. Mezi její klíčové zákazníky patří významné společnosti z oblasti bankovnictví, pojišťovnictví, státní správy a telekomunikací. V roce 2012 se stala na Slovensku IT firmou roku. V současné době má v Česku a na Slovensku téměř 270 zaměstnanců.

Na fotografii Pavel Lupták z Nethemba, Bratislava, který hovořil o bezpečnosti čipových karet.

Akce se již tradičně zúčastnili i významné osobnosti z veřejného života.

Na fotografii Aleš Mičovský, výkonný ředitel Softec Group v živé diskusi s prezidentem sdružení PPP Milanem Ištvánem:

Všechny prezentace a fotografie z konference naleznete na www.softecon.sk.

Každá společnost, která se zabývá prodejem služeb nebo produktů prostřednictvím sítě obchodníků, řeší problematiku jejich podpory, motivace a výkonu. Pro řízení sítě obchodníků je nesmírně důležité mít vždy včasné a dostatečně detailní informace o každodenních aktivitách řízeného týmu. Absence těchto informací omezuje možnosti každodenní práce s prodejní sítí a nedává managementu nástroje k dalšímu upevnění řízení obchodní činnosti, eliminaci vnitřních rezerv a dosahování lepších výsledků.

Klíčovou oblastí úspěchu je řízení základních aktivit obchodního procesu, jako je oslovení klientů, plánování a realizace schůzek a vykázání výsledku setkání. Mobilní technologie přinášejí do této oblasti výrazné usnadnění, zrychlení a zefektivnění těchto činností. Každý z nás si umí dobře představit, kolik času zabere obchodníkovi kontakt s klientem a po sérii několika schůzek během dne se mohou důležité informace snadno zapomenout a ztratit. Je tedy nezbytné, aby obchodník byl vybaven mobilní technikou a aplikací, která umožňuje snadnou a rychlou práci. Na druhou stranu - ne každý prodejce je dostatečně výkonný a spolehlivý, a firma potřebuje vědět, kdo podává adekvátní výkon a kdo má rezervy.

Společnost SOFTEC, spol. s r.o. zrealizovala a dodala svému klientovi, společnosti CAPITOL, akciová společnost, dceřiné společnosti Kooperativa pojišťovna, as Vienna Insurance Group, řešení pro efektivní řízení sítě obchodníků s finančními produkty. CAPITOL, akciová společnost je postaven na poskytování špičkových služeb svým klientům a na osobním kontaktu obchodníka s každým klientem. Je tedy logické, že vedení společnosti chce mít informace o výkonu svých obchodníků, protože ti reprezentují společnost navenek a na nich záleží úspěch celé společnosti.

Stručný popis projektu

Základním principem řešení je komplexní podpora řízení výrobních činností na úrovni sledování plánu setkání s klienty, realizovaných prodejních rozhovorů, uzavřených smluv, velikosti produkce, získaných nových kontaktů na klienty, přijatých nových spolupracovníků či řešení hrozících storen. Řešení je postaveno jako moderní aplikace pro inteligentní mobilní zařízení (smartphony). Podporuje práci obchodníků přímo v terénu a zpřístupňuje real-time informace manažerům. Manažer na každé úrovni tak má dokonalý přehled o výkonech řízeného týmu včetně zobrazení v grafech. Na výsledky lze nahlížet přes různá časová období v granularitě podle sledovaných ukazatelů či podřízených obchodníků. Kromě absolutních hodnot je součástí i zobrazení aktuálního progresu sledovaných ukazatelů vůči předcházejícímu období. Při návrhu aplikace byl kladen velký důraz na jednoduchost, intuitivnost práce s aplikací a minimální zátěž pro obchodníka. Obrazovky aplikace i logika ovládání jsou přizpůsobeny potřebám uživatelů a celé ovládání je user-friendly. Vyplnění denního reportu je pro obchodníka minutovou záležitostí, firma přitom získá cenné informace, které jí pomáhají řídit nejen spokojenost klientů, ale také svůj vlastní úspěch.

Přínosy

CAPITOL, akciová společnost si od nasazeného řešení slibuje, že se mu podaří výrazně snížit pracnost při vyplňování a zpracování reportů od obchodníků - dnes tato operativa zatěžuje tak obchodníky, tak back-office společnosti. Nasazením nové aplikace se sníží pracnost celého zpracování a řízení, a to až o 35% času, který dnes obchodníci těmito aktivitami tráví. Dalším přínosem je snížení nákladů na dennodenní zasílání reportů - dnes jsou odesílány pomocí SMS, což stojí nemalé prostředky. Obchodníci mohou tuto časovou úsporu investovat do lepší obsluhy klientů a na rozvíjení obchodu - což se pozitivně projeví v nárůstu obratu. Zde CAPITOL, akciová společnost očekává až 5 procentní nárůst oproti dnešnímu stavu.

O společnosti Softec
Softec je významnou konzultačně-softwarovou společností, která poskytuje své služby kromě Česka a Slovenska v dalších osmi zemích střední a východní Evropy. Jedná se především o poradenství v oblasti informačních systémů, analýzu, návrh a vývoj komplexních IT řešení, systémovou integraci nebo outsourcing. Mezi její klíčové zákazníky patří významné společnosti z oblasti bankovnictví, pojišťovnictví, státní správy a telekomunikací. V roce 2012 se stala na Slovensku IT firmou roku.