ŘEŠENÍ

Mobilní aplikace

Svět IT prochází další revolucí - postupně jsme přešli ze stolních PC na notebooky, vedle tlustých klientů se objevili tencí, aplikace se zpřístupnily přes internet, intranet nebo extranet. Další vlnou, kterou v současné době zažíváme je přechod na platformy mobilních klientů – inteligentních telefonů a tabletů.

Vezměte si fenomén iPhone a iPad, případně inteligentní telefony s operačním systémem Android. K tomu přidejte levný mobilní internet, případně Wifi spot, který dnes najdete prakticky po celém světě.

Vidíte před sebou svého klienta nebo obchodního partnera?

Svět aplikací pro inteligentní mobilní zařízení pomalu opouští sféru her a drobných utlit a směřuje dál, směrem ke složitějším aplikacím, které pro Vás mohou znamenat konkurenční výhodu, nebo kvalitnější službu klientům. Mobilní internet dnes již není jen „hračkou“ pro pár nadšenců, ale významnou oblastí komunikace, kterou čeká bouřlivý rozvoj. Inteligentí mobilní zařízení umožňují zapojit tolik nových funkcí, že stojí za to udělat další krok směrem do budoucnosti.

Na začátek několik faktických údajů

Počet aktivních SIM karet v ČR významně převyšuje počet obyvatel.
Počet SIM karet s mobilním internetem se v ČR pohybuje v řádu milionů, pouze menšina je používána pro připojení PC nebo notebooku.
Počet uživatelů smartphone je v řádu milionů, většina jich aktivně používá mobilní internet.
Operátoři intenzivně investují do infrastruktury datových přenosů.

Všechno, co lidé dělají na internetu, začínají dělat i s mobilním zařízením – telefonem, smartphonem nebo tabletem. Na internet „nechodí“ jen v práci a případně večer doma, ale jsou on-line permanentně.

Co je kouzlem aplikací instalovaných na iPhone, iPad nebo Android?

Snadnost instalace a snadnost použití. Uložení údajů uživatele přímo v aplikaci. Synchronizace údajů s daty na „serverové straně“. Samozřejmě, za předpokladu zabezpečení. Možnost provázání s dalšími databázemi. Klient přitom není nucen scanovat web a hledat jednotlivé možnosti. Aplikace mu vše nabídne na jedné obrazovce. Přemýšlejte o integrovaných funkcích, které tato zařízení mají - mikrofon, fotoaparát, lokalizace místa kde se zařízení nachází, podpora multimédií (zvuk, obraz, video, radio, TV) a různorodá konektivita, včetně možného budoucího hitu NFC (Near Field Communication, bezdrátová komunikace na krátkou vzdálenost s očekávanými aplikacemi typu čtení čipových tagů, bezkontaktního placení, identifikace apod.).

S trochou představivosti se před námi otevírá doslova oceán možností …Jak tedy vyjít vstříc zákazníkům skrz mobilní internet?

Optimalizace webové prezentace pro mobilní prohlížení
Prvním krokem, který byste ve své snaze o „nalákání“ mobilních uživatelů neměli zanedbat, je vzhled vašich webových stránek a jejich úprava pro mobilní klienty. Svět mobilních platforem je hodně různorodý a diametrálně se liší i schopnosti jednotlivých zařízení zobrazovat stránky, ale jde jmenovat obecné body, které je třeba mít na paměti při tvorbě „mobile-friendly“ internetové prezentace:

Hlavním limitem je velikost a rozlišení obrazovky. Je žádoucí přímočará logická struktura dokumentu, jednoduchá navigace, „tah na branku“ na úkor grafické vyšperkovanosti
Je třeba přizpůsobit zadávací prvky na formulářích. Zatím stále platí, že zadávání textu je handicapem mobilních zařízení
Vždy je třeba se snažit minimalizovat datové přenosy – posílat jen to, co uživatel opravdu potřebuje, snížit rozlišení obrázků apod.
Je vstřícné, když web sám identifikuje typ zařízení a automaticky zobrazí mobilní variantu prezentace. Doporučuje se ale dát uživateli možnost volby mezi zobrazením mobilním a desktopovým.
A nakonec bod možná nejdůležitější: Přístup z mobilního zařízení většinou znamená odlišný business kontext – uživatel většinou „nebrouzdá“, ale je výrazně orientovaný na konkrétní cíl – nalezení přesné informace nebo splnění specifického úkolu.

Doporučujeme nepodceňovat zákaznickou zkušenost a neignorovat možnost mobilních přístupů. Na začátku „mobilizace“ vašeho webu ale není třeba mít ambici převést kompletní obsah, přizpůsobený na míru všem myslitelným platformám a browserům. Zamyslete se nad tím, které části webu zůstanou vždy spíš doménou desktopového přístupu (např. rozsáhlé formuláře s množstvím textových vstupů) a které naopak k mobilní optimalizaci přímo vyzývají – co může váš zákazník hledat a ocenit na ulici, při čekání, na cestách…?

Vývoj nativních aplikací pro mobilní platformy
Ať už zacílíte na zákazníky nebo na podporu vlastních procesů, aplikace vyvinutá na míru konkrétnímu zařízení může poskytnout unikátní a silnou sadu nástrojů a služeb koncentrovanou na jednom místě – v dlani:

Optimalizovaná konektivita – non stop on-line nebo off-line s příležitostnou synchronizací, peer-to-peer komunikace s partnerem / zákazníkem či zařízením - výměna osobních, firemních, platebních, obchodních informací, načítání údajů a logů při údržbě
Terénní lokalizace doplněná škálou souvisejících údajů z veřejných nebo privátních zdrojů (souřadnice, poštovní adresa, prvky v infrastrukturní síti – pozemní komunikace, stavba, kabel, uzel, spádová oblast), logování pohybu
Sběr dat včetně záznamu a analýzy obrazu (rozeznání písma, kódů, vizitky, objektů) nebo zvuk
Konfigurovatelnost a personalizace s potenciálem ulevit od opakovaného zadávání údajů o sobě samém (osobní / firemní údaje, číslo smlouvy, bankovní spojení)

To všechno už opravdu není žádné sci-fi, jednotlivé kamínky technologické mozaiky existují a fungují!
Než se rozhodnete zahájit vývoj mobilní aplikace, je třeba rozhodnout, které platformy (výrobce, operační systémy, verze) budete podporovat. Vřele doporučována je studie proveditelnosti, která může ušetřit nepříjemná překvapení v pozdních fázích projektu. Je třeba vzít v úvahu bezpečnost, soukromí, způsob distribuce a podpory aplikace a další hlediska.
Příklad
Zmocňuje se vás nadšení z mobilních možností? Ještě ne? Dovolte nám tedy trochu popustit uzdu fantazii a uvést pár příkladů použití podobných aplikací.

Pojišťovny:

Hlášení škod a nehod – snadné zaregistrování škody přímo z aplikace v mobilním telefonu.
Klientská zona – klient má na svém mobilním telefonu uloženu aplikaci s detaily svých pojistných smluv. Data jsou synchronizována s pojišťovnou, klient vidí své platby, detaily smluv.
Aplikace pro tablety prodejců a spolupracovníků

Banky

Internet Banking – klienti jsou zvyklí obsluhovat účet přes Internet. Usnadněte jim cestu a poskytněte jim aplikaci pro inteligentní mobilní zařízení
Lokalizace nejbližších bankomatů a poboček

Utility a průmysl

kontrola a prohlídky infrastruktury, kabelů, potrubí, …
rychlý přístup k CRM, ERP údajům v terénu…

Na závěr jeden fiktivní případ ze života.
Drc, skřípání plechů a řinkot skla. Lidi jsou naštěstí v pořádku a odnesla to jen auta. Mobil zaměřuje přesné místo a adresu nehody, dohledává kontakt na místně příslušnou policii a navazuje spojení. Po telefonátu je už čas na hlášení nehody v pojišťovně. Řidič otevírá aplikaci asistenční služby na svém iPhone, odesílá svou lokaci, doplní několik faktů. Aplikace provede zaevidování nehody v pojišťovně – číslo smlouvy a další údaje jsou samozřejmě připravené v aplikaci a klient nemusí nic dlouze hledat. Server vrací číslo škodné události. Řidič uploaduje fotografie, které mezitím na místě škody pořídil. Přijíždí policie a obhlíží situaci. Bere si od účastníků doklady a vytahuje vlastní „mašinku“. Naskenuje doklady, nafotí registrační značky a identifikátory karoserie a motoru. Zatímco pořizuje fotodokumentaci, přístroj online kontroluje databáze. V pořádku, nejde o hledané osoby, řidiči mají platné osvědčení,vozidla nejsou kradená. Protokol je zhruba z poloviny předvyplněn – lokalizace, údaje o vozidlech, řidičích i policejní složce.. Doplnit popis a výpovědi je s přednastavenými formulacemi hračka. Policista bezdrátově poskytuje identifikátor a pracovní verzi protokolu oběma řidičům. Řidič doplňuje do své aplikace policejní protokol a odesílá ho do pojišťovny. Aplikace poskytuje doporučení pro další postup, zobrazuje kontakty na autoservis – stačí kliknout na ikonu a telefonát je spojen. Řidič přes další aplikaci hledá nejlepší dopravní spojení domů.
Jeho mobil bude v následujících dnech sledovat průběh likvidace a informovat svého majitele o vývoji. Stačí jen jednou kliknout na aplikaci, a má přehled o tom, jak celá záležitost probíhá. Nemusí si pamatovat ani webovou adresu, ani číslo škody, ani žádné další údaje. Vše je pohodlně skryto v jedné ikoně na displeji mobilu.
Řidič spokojený s postupem vyřízení škody pro jistotu přes svou aplikaci zkontroluje stav svých dalších smluv, a raději nechá rozšířit úroveň služeb na pojistce nemovitosti. Zkontroluje stav svých plateb - čeká ho velká roční platba životní pojistky– místo roční platby by se hodila měsíční - odešle tedy žádost o změnu frekvence placení. Život jde dál a aplikací na Appstore utěšeně přibývá.….

Závěrem
Všichni víme, že realita je uvedenému příkladu ještě vzdálená a čeká nás spousta práce. Situace na mobilním trhu se bouřlivě vyvíjí a splnit všechny aspekty, které jsou na mobilní aplikaci i zajištění bezpečnosti dat kladeny je náročné.

V Softecu se problematice aplikací pro mobilní klienty věnuje tým, který se zaměřuje na mobilní aplikace, ověřuje možnosti jejich zabezpečení a možnosti jejich integrace s back-endovými aplikacemi tak, aby výsledné řešení nebylo už jen „hračkou“ pro technologické nadšence, ale mohlo se stát plnohodnotnou aplikací, kterou nabídnete svým klientům, použijete pro své procesy atd.

Autoři: Markéta Veigertová, marketa.veigertova@softec.cz; Jakub Harmanec, jakub.harmanec@softec.cz