Mobilní aplikace v businessu

Rekordní prodeje chytrých telefonů a rostoucí význam tabletů nutí stále více firem zajímat se o využití mobilních zařízení. Vedoucí pracovníci středních a velkých společností vnímají tento trend a intuice jim našeptává se ho zúčastnit. Připravují se meetingy, vydávají se deklarace, vzduchem létají metafory o nastupování do rozjetých vlaků a celý management začíná přemýšlet, jak tento segment ovládnout a profitovat z něj. Možností je několik. V tomto článku se blíže podíváme na dvě z nich: první se týká využití tabletů a mobilů pro podnikové aplikace, a druhá hovoří o aplikacích, které firmy mohou nabídnout svým klientům.

V čem je rozdíl

Nejprve menší odbočka: Pokud se chceme mluvit o výhodách používání mobilních zařízení, musíme si říci, čím jsou tyto přístroje specifické. Existuje jeden hlavní rozdíl, kterými se mobily a tablety liší od kancelářských počítačů, a tím rozdílem je konektivita.  Běžné PC se dokáže připojit na síť LAN a na internet pomocí síťového kabelu; notebooky k tomu přidávají bezdrátové připojení přes Wi-Fi. To sice poskytuje jistou volnost oproti pracovních stanicím, ale firemní bezdrátová síť funguje zpravidla pouze v sídle společnosti.

Naproti tomu mobilní telefon disponuje připojením 3G, které funguje neustále a se slušným pokrytím. To znamená, že relativně rychlý přístup na internet je zajištěn vždy a všude. Kromě toho využívá GPS, s jehož pomocí mobil ví, kde se nachází. No a do třetice je tu GSM síť umožňující telefonáty a SMS zprávy.

Samozřejmě, kromě lepší konektivity jsou tu i další vymoženosti - ovládání dotykem, vestavěný fotoaparát, kompas, akcelerometr, gyroskop, snímač vnějšího osvětlení a další senzory. To vše dotváří uživatelský zážitek, který stojí za obchodním úspěchem inteligentních telefonů. Dobrá mobilní aplikace by měla využívat alespoň některé z těchto zajímavých věcí.

Využití inteligentních mobilů a tabletů ve firemní sféře

První z možností, kterým se budeme věnovat, je rozšíření firemních systémů na mobilní platformu - například aplikace  pro obchodní zástupce. Obchodníci tráví podstatnou část svého pracovního času na služebních cestách u klientů. Běžný den takového obchodního reprezentanta spočívá v celodenním nahánění zákazníků, vystavování vzorků, distribuci brožurek, vedení obchodních schůzek a přípravu nabídek; no tím jeho den ani zdaleka nekončí. Závěr pracovní doby přináší zpravidla povinnost aktualizovat firemní záznamy týkající se všech klientů, jejichž obchodník v ten den navštívil, což je dost nudná a nepříliš oblíbená činnost.
Takové nastavení procesů má několik nevýhod. První z nich je nízká odolnost vůči chybám: obchodníci si musí držet změněná klientská data po celý den někde bokem, na speciálním nosiči (mnohdy je to jen papír), aby je večer "naťukali" do systému. Další problém je časový skluz – interní firemní databáze se dozví o změnách s několikahodinovým zpožděním. Tyto a některé další nevýhody elegantně řeší mobilní aplikace.

Tablety pro obchodní zástupce

Společnosti s velkým počtem obchodních reprezentantů (typicky například pojišťovny, farmaceutické firmy, poskytovatelé finančních úvěrů) mají eminentní zájem na optimalizaci práce těchto lidí. Mobilní řešení pro ně představuje několik výhod:

• Zkrácení času na přípravu obchodního dne
• Okamžitá aktualizace záznamů klienta směrem od obchodníka i k němu
• Zvýšená produktivita díky menší chybovosti
• Detailní kontrola denní činnosti zaměstnance (s pomocí GPS)
• Zefektivnění řízení terénních pracovníků
• Menší spotřeba kancelářských materiálů (papíry)

Pokud jsou k dispozici souřadnice GPS každého klienta, systém umí obchodníkovi zobrazit údaje o zákazníkovi podle toho, kde se nachází. Takže žádné zdlouhavé hledání - mobil vše vyřeší. Pokud jde o první návštěvu, navigace zabrání bloudění; ušetřili jsme další čas. Pokud reprezentant nestíhá termín, aplikace nabídne odeslání předdefinované SMS, která informuje klienta o zdržení.

Pokud je mobilním přístrojem tablet, který má oproti mobilu větší displej, obchodník ho může použít i jako prodejní a marketingový nástroj: speciálně připravená aplikace odprezentují firemní řešení moderním způsobem a za aktivní účasti zákazníka. Ten si pomocí dotykové obrazovky upraví např.. Parametry úvěru (částka, doba splácení) a hned vidí, jakou bude mít splátku.

Mobilní aplikace pro zákazníky firmy

Zkvalitnění služby klientům je motivací každé firmy. Aplikace pro zákazníky firmy zažívají v dnešní době velký boom. Společnosti různorodých odvětví závodí v tom, kdo dřív uvede vlastní řešení: banky vyvíjejí aplikace pro kontrolu spotřeby, pojišťovny pomocí mobilů uzavírají smlouvy, dopravní podniky nabízejí navigaci ve městě, rádia přinášejí interaktivní aplikace pro čtení a reportování dopravních incidentů, zoologické zahrady umožňují návštěvníkům orientovat se v areálu pomocí telefonů s GPS. Množství firem si nechává vypracovat analýzy, jak využít kompas či fotoaparát na zákazníkově mobilu, jak mu nabídnout dobrou službu, na kterou je zvyklý, v ještě lepším provedení.

Tyto firmy mají společnou jednu věc: vystihly dobu. Přestože značkové mobilní aplikace vznikají jako houby po dešti, stále ještě nejsou normou, stále jsou čímsi výjimečným. Díky tomuto zažívají společnosti, které již do pomyslného vlaku nastoupili, okamžitý nárůst jejich renomé. Tato situace připomíná období před patnácti let - vzpomínáte? Tehdy ten boom místo mobilních aplikací zažívaly www stránky, ale všechno ostatní je stejné.

Přitom firemní byznys může značkové aplikaci pro mobily a tablety jen profitovat. Podnik získává nové zákazníky a zvyšuje si obrat, marketingové oddělení objevuje nový distribuční kanál, no a klienti, ti mají dobrý pocit, že využívají moderní technologie. Abychom se nemýlili: ten pocit je důležitý, velmi důležitý. Existuje mnoho lidí, kteří budou chtít zkusit vaše služby už jen kvůli tomu, aby mohli nějak zajímavě využít svůj nový "nadupaný" mobil.

Samozřejmě, i zde platí, že moderní technologie nejsou všechno. Pokud si chce firma nové zákazníky udržet, je jim třeba poskytnout nějakou přidanou hodnotu, nějaký důvod k používání značkové aplikace. Mezi nejčastější výhody patří zjednodušení a zrychlení komunikace s bankou, pojišťovnou, operátorem, energetickou společností. Klient ocení každý nástroj, který mu usnadníte komunikaci s poskytovatelem služby, a mobilní aplikace jsou přesně tím, co je jednoduché na použití. Netřeba stále hledat čísla smluv a klient má vše potřebné u sebe dostupné "na klik a heslo".

Umíme pomoci

Softec a jeho tým odborníků na mobilní technologie má za sebou několik projektů z různých oblastí tohoto segmentu. Kromě bohatých zkušeností se samotným programováním mobilního softwaru jsme se věnovali i přípravě konceptů značkových firemních aplikací. Pro několik klientů jsme vypracovali profesionální studie použitelnosti webových stránek na mobilních zařízeních. Dokážeme poradit ohledně různých technických záležitostí - od výběru platformy pro rozšíření podnikové agendy, přes specifikaci detailů synchronizace dat až po vhodný způsob distribuce aplikace.

Snažíme se mít svět tabletů a chytrých telefonů pod drobnohledem, protože jsme těmito technologiemi nadšeni a protože nás to baví. Navíc, podle letošních průzkumů jsou v celosvětovém měřítku dvě třetiny počítačů mobilních - a to nemůžeme a ani nechceme ignorovat.

---

	Autor: Peter Polák pracuje v Softecu jako systémový architekt a vývojář. Jeho koníčkem je vše, co se týká mobilních aplikací, takže je rád, že může tuto svoji zálibu plně uplatnit na projektech pro klienty. Kromě práce v IT oblasti se věnuje fotografii a vlastní profesionálně vybavený fotografický atelier.

Zaujala vás naše řešení? Kontaktujte nás na softec@softec.cz