Volksbank - Front-end systém

Skupina Volksbank International (VBI)  chtěla zlepšit kvalitu svých služeb, zrychlit obsluhu klientů, zautomatizovat interní procesy a zvýšit cross-selling produktů v jednotlivých bankách skupiny VBI. Na základě analýzy svých potřeb se rozhodla v rámci koncernu VBI implementovat nový front-end systém, přičemž jeho nasazení rozdělila do několika kroků.

První krok byl zaměřený na zkvalitnění obsluhy klienta, získání uceleného pohledu na klienta a jeho produkty. Druhý krok je zaměřený na automatizaci procesu schvalování úvěrů pro korporátní klienty a malé a střední firmy.

VOLKSBANK Slovensko se rozhodla řešit tento projekt ve spolupráci se Softecem, a to zejména s ohledem na jeho zkušenosti s vývojem podobných aplikací u jiných zákazníků. Již od začátku projektu se Softec podílel na definici požadavků na zkvalitnění obsluhy klienta. V dalších fázích projektu realizoval Softec detailní analýzu, specifikaci a návrh systému, vývoj, testování a nasazení řešení do produkce.

Přínosy řešení
Nový front-end systém poskytuje bance komplexní pohled na klienta i všechny jeho bankovní produkty. Zrychluje obsluhu klienta a zvyšuje možnosti cross-sellingu. Aplikace integruje údaje z hlavního bankovního systému s údaji z dalších systémů. Systém též realizuje centrální správu klientů.

Zároveň došlo k nahrazení uživatelsky komplikovaného front-endu hlavního bankovního systému a tím se podstatně zrychlil i proces zaškolení nových pracovníků.

Vzhledem k úspěšnému nasazení projektu ve VOLKSBANK Slovensko se VBI rozhodla nasadit nový front-end systém i ve Volksbank Česká republika a řešitelem se stal opět Softec.