Sberbank - Front-end systém

Skupina Sberbank (dříve Volksbank International)  chtěla zlepšit kvalitu svých služeb, zrychlit obsluhu klientů, zautomatizovat interní procesy a zvýšit cross-selling produktů v jednotlivých bankách skupiny. Na základě analýzy svých potřeb se rozhodla v rámci koncernu implementovat nový front-end systém, přičemž jeho nasazení rozdělila do několika kroků.

První krok byl zaměřený na zkvalitnění obsluhy klienta, získání uceleného pohledu na klienta a jeho produkty. Druhý krok je zaměřený na automatizaci procesu schvalování úvěrů pro korporátní klienty a malé a střední firmy.

Sberbank Slovensko (Volksbank Slovensko) se rozhodla řešit tento projekt ve spolupráci se Softecem, a to zejména s ohledem na jeho zkušenosti s vývojem podobných aplikací u jiných zákazníků. Již od začátku projektu se Softec podílel na definici požadavků na zkvalitnění obsluhy klienta, v dalších fázích Softec provedl detailní analýzu, specifikaci a návrh systému, vývoj, testování a nasazení řešení do produkce.

Přínosy řešení

• Nový front-end systém poskytuje bance komplexní pohled na klienta i všechny jeho bankovní produkty. 
• Zrychluje obsluhu klienta a zvyšuje možnosti cross-sellingu.
• Integruje údaje z hlavního bankovního systému s údaji z dalších systémů.
• Realizuje centrální správu klientů.
• Byl vytvořen grafický, uživatelsky přívětivý front-end, který nahradil komplikovanější práci s původním front-endem core systému. Tím se podstatně zrychlil i proces zaškolení nových pracovníků.

Vzhledem k úspěšnému nasazení projektu se skupina rozhodla nasadit nový front-end systém i ve Sberbank CZ (Volksbank CZ) a řešitelem se stal opět Softec.

V rámci rozvoje systému Softec následně realizoval automatizaci procesu schvalování úvěrů pro korporátní a SME klienty. Implementovaný proces automatizuje komplexní workflow úvěrových procesů,  od akvizičních činností, až po prolongaci a změny úvěrů. Systém umožňuje definování nabídek a úvěrových návrhů pro komplexní produkty, které mimo jiné zahrnují víceúčelové úvěrové linky se sdílenými limity pro vybrané formy použití úvěrové linky, evidenci různých typů zajištění,  tisk smluv a on-line propojení na systém pro správu dokumentů, core-banking systém a ratingový systém. Systém je navržen tak, že umožňuje paralelizace podprocesů za účelem urychlení a zefektivnění celého úvěrového procesu a různých možností vrácení případu o jeden nebo více kroků.