Slovak Telekom - Řízení klientského rizika

Prodej služeb nebo produktů je základním předmětem podnikání většiny firem působících v komerční sféře. Telekomunikační společnosti nabízí své služby klientům, a ve většině případů dostanou zaplaceno až po dodání služeb – čímž vzniká riziko že společnosti vznikne škoda. Řízení klientského rizika je proto pro společnost klíčové, na druhou stranu však příliš přísná pravidla mohou znamenat odmítnutí klienta, který by za určitých podmínek nebo omezení mohl služby využívat.

T-Mobile Slovensko (dnes Slovak Telekom)  se rozhodl vytvořit nový systém pro určení klientského rizika. Cílem projektu je snížení ztráty společnosti způsobené nedobrovolným odchodem klientů, snížení míry zamítnutí/nepřijetí nových klientů způsobenou černobílým dělením zákazníků prostřednictvím Black listu a tím pádem zvýšení přírůstku nových klientů.

Systém zavádí nový typ segmentace klientů, založený na posouzení rizika klienta. V závislosti na příslušnosti klienta k některému ze segmentů jsou mu poskytovány služby a produkty s příslušným omezením. Systém též umožňuje on-line sledovat rizikové faktory klientů, přijmout vhodné opatření na eliminaci rizik a umožňuje pružné a aktivní nakládání s rizikem pomocí konfigurace aplikace. Systém je připravený na využití i dalších  - například externích informačních zdrojů.

Analytickou fází projektu byl pověřen Softec a po jejím úspěšném ukončení byl Softec pověřený i implementací tohoto systému.

Přínosy

Díky novému systému má Slovak Telekom možnost lépe a komplexněji vyhodnocovat rizika klientů, zpracovat informace z více zdrojů a přizpůsobit tomu i svou nabídku produktů a služeb.

V roce 2010 se T-mobile spolu se společností T-Com stal součástí společnosti Slovak Telekom, čímž vznikla největší telekomunikační společnost na Slovensku. Po spojení společností bylo zahájeno rozšíření systému do celé společnosti a integrace s dalšími aplikacemi Slovak Telekom. Realizaci zajišťuje opět společnost Softec.