T-Mobile SK - řízení klientského rizika

Prodej služeb nebo produktů je základním předmětem podnikání většiny firem působících v komerční sféře. Telekomunikační společnosti nabízí své služby klientům, a ve většině případů dostanou zaplaceno až po dodání služeb – čímž vzniká riziko že společnosti vznikne škoda. Řízení klientského rizika je proto pro společnost klíčové, na druhou stranu však příliš přísná pravidla mohou znamenat odmítnutí klienta, který by za určitých podmínek nebo omezení mohl služby využívat.

T-Mobile Slovensko se rozhodl vytvořit nový systém pro určení klientského rizika. Cílem projektu je snížení ztráty společnosti způsobené nedobrovolným odchodem klientů, snížení míry zamítnutí/nepřijetí nových klientů způsobenou černobílým dělením zákazníků prostřednictvím Black listu a tím pádem zvýšení přírůstku nových klientů.

Systém zavádí nový typ segmentace klientů, založený na posouzení rizika klienta. V závislosti na příslušnosti klienta k některému ze segmentů jsou mu poskytovány služby a produkty s příslušným omezením. Systém též umožňuje on-line sledovat rizikové faktory klientů, přijmout vhodné opatření na eliminaci rizik a umožňuje pružné a aktivní nakládání s rizikem pomocí konfigurace aplikace. Systém je připravený na využití i dalších  - například externích informačních zdrojů.

Analytickou fází projektu byl pověřen Softec a po jejím úspěšném ukončení byl Softec pověřený i implementací tohoto systému.

Systém je vytvořený v prostředí J2EE technologií a je integrovaný s dalšími aplikacemi nasazenými v T-Mobile. Služby systému jsou pro externí systémy vystavené a publikované pomocí Oracle ESB v podobě webových služeb.

Přínosy

Díky novému systému má T-Mobile možnost lépe a komplexněji vyhodnocovat rizika klientů, zpracovat informace z více zdrojů a přizpůsobit tomu i svou nabídku produktů a služeb.

V roce 2010 se T-mobile spolu se společností T-Com stal součástí společnosti Slovak Telekom, čímž vznikla největší telekomunikační společnost na Slovensku. Po spojení společností byla bylo zahájeno rozšíření systému do celé společnosti a integrace s dalšími aplikacemi Slovak Telecom. Realizaci zajišťuje opět společnost Softec.