Kooperativa poišťovňa - MIS systém

KOOPERATIVA poisťovňa, a.s., Vienna Insurance Group, vnikla jako první soukromá pojišťovací společnost na Slovensku již v roce 1990. V prvních letech svého působení si vybudovala pozici stabilní a úspěšné pojišťovny. Tuto pozici si udržuje napříč stále rostoucí konkurenci i díky důvěře svých klientů. 

Manažerský informační systém

Původním záměrem projektu MIS bylo zlepšení úrovně reportingu a umožnění tvorby ad-hoc sestav přímo uživatelům. V průběhu analýzy se však ukázaly možnosti a potřeby širšího zpracování existujících údajů. Původní záměr byl proto rozšířený a vytvořený systém slouží i pro tvorbu rozsáhlých analýz, přípravu nových produktů a řízení obchodní sítě. Systém se stal nástrojem pro potřeby efektivního řízení společnosti na denní bázi.

Vývoj systému MIS realizoval Softec. Po dohodě s Kooperativou bylo řešení rozděleno do několika etap.

V první etapě byla vytvořena základní funkcionalita pro podporu řízení obchodu. V druhé etapě došlo k jejímu rozšíření a byly doplněny funkce pro vyhodnocování oblasti škod a škodovosti. V třetí etapě byl zavedený produktový controlling pojistných produktů, který umožňuje na základě sledování krycího příspěvku a jeho vstupů analýzu a porovnání jednotlivých pojistných produktů a zjišťování příčin rozdílů mezi nimi.

V dalších etapách byla dořešena komplexní podpora řízení obchodu, která je podkladem pro rozhodování manažerů a umožňuje na operativní úrovni sledovat obchodní činnost z různých hledisek (např. obchodníků, organizačních jednotek, produkty podle různých ukazatelů). Systém také umožňuje porovnání vývoje aktuálních ukazatelů s údaji z obchodního plánu.

Na střední úrovni řízení obchodu využívá Kooperativa složité výpočty, ve kterých zohledňuje i statistické a demografické údaje. Výsledkem je soubor syntetických ukazatelů, které jsou následně prezentované formou mapových výstupů. Mapová prezentace těchto ukazatelů je velmi přehledná a umožňuje rychlé vyhodnocení regionálního vývoje obchodu, identifikaci málo pokrytých segmentů a regionů na pojišťovacím trhu a sledování vývoje indexu propojištěnosti na úrovni pojišťovny, agentur a obchodníků. Díky tomu je možné efektivně směřovat obchodní úsilí.

Jednou ze specifických úloh, které Softec řešil pro pojišťovnu Kooperativa v rámci projektu je hloubková analýza dat týkajících se pojistných produktů povinného ručení pro motorová vozidla. Výstupem analýzy byl návrh optimalizované struktury tarifních skupin včetně úprav samotných produktů a zohlednění ekonomických a obchodních dopadů takto optimalizovaných produktů.

Jádrem celého systému je datový sklad. Data extrahované ze zdrojových systémů jsou dále zpracována se zajištěním jejich konzistence a jednoznačné vypovídací hodnoty do OLAP struktur technologie COGNOS. Následně jsou data prezentovaná na informačním portálu formou tabulek, grafů nebo mapových sestav.

Přínosy

• Nasazení tohoto řešení přineslo Kooperativě možnost vytváření ad-hoc reportů bez potřeby znalosti struktury uložení dat.
• Uživatelé jsou schopni si sami získat a analyzovat potřebné informace a výrazně se snížil počet požadavků na IT oddělení.
• Hloubková analýza dat umožnila efektivní rozdělení kategorií v rámci povinného ručení.
• Řízení obchodu umožnilo směřování obchodníků do oblasti s větším potenciálem pro získání nových smluv a zvýšilo propojištěnost.