Česká pojišťovna - Přímý prodej

Česká pojišťovna je největší univerzální pojišťovnou na českém pojistném trhu. Přibližně 4900 zaměstnanců a 6000 obchodních zástupců se stará o co největší spokojenost klientů. Česká pojišťovna spravuje 10,5 miliónů pojistných smluv.Zlepšování servisu pro klienty je hlavním cílem řady projektů, které Česká pojišťovna realizuje. Proto vedle prodeje pojistných produktů na pobočkách, vlastních a externích dealerů a makléřů se Česká pojišťovna rozhodla zřídit i prodej pojištění prostřednictvím internetu a call centra.

V rámci řešení byl vytvořen prodejní portál, který je napojený na produktové back-end systémy České pojišťovny , které zajišťují výpočet pojistného a zpracování sjednaných pojistných smluv. Aby byl celý proces prodeje pojistek co nejvíce automatizovaný a z hlediska klienta co nejpohodlnější a co nejrychlejší, byl portál napojený i na další interní systémy v ČP, na IS kurýrní služby a na platební brány České spořitelny, Raiffeisenbank, ČSOB a Poštovní spořitelny. Klientovi byla poskytnuta možnost uhradit pojistku několika způsoby – převodem z účtu, platební kartou nebo na dobírku.

Výsledkem vývoje je komplexní prodejní portál www.ceskapojistovna.cz, na kterém si klient může namodelovat a uzavřít pojistku, zaplatit pojistné a smlouva je podle volby klienta doručena e-mailem, poštou nebo kurýrní službou.

Rozhodnutí, že nově budovaná internetová aplikace Přímého prodeje bude sloužit v mírně modifikované podobě i pracovníkům call centra, umožnilo úsporu nákladů na vývoj aplikace, protože velká část funkčností je pro oba způsoby prodeje identická.

V součastné době probíhá další rozvoj Přímého prodeje a portál je průběžně rozšiřovaný o podporu prodeje dalších typů pojistných produktů neživotního i životního pojištění. 

Kromě rozšiřování prodejních funkcí se portál průběžně rozvíjí i o samoobslužné funkce, které mohou klienti použít pro kontakt s pojišťovnou - byla doplněna možnost žádat o změnu vybraných údajů na pojistných smlouvách, klienti mají také možnost prostřednictvím portálu registrovat pojistné události životního i neživotního pojištění a sledovat stav vyřízení jimi nahlášených pojistných událostí.  

Internetový prodej byl v roce 2006 oceněný vydavatelstvím Economia cenou Internet Effectiveness Awards v kategorii On-line bankovnictví a financí. Garantem udělování ceny je Asociace poskytovatelů internetových řešení.