Česká pojišťovna - Přímý prodej

Česká pojišťovna je největší univerzální pojišťovnou na českém pojistném trhu. Přibližně 4900 zaměstnanců a 6000 obchodních zástupců se stará o co největší spokojenost klientů. Česká pojišťovna spravuje 10,5 miliónů pojistných smluv.

Zlepšování servisu pro klienty je hlavním cílem řady projektů, které Česká pojišťovna realizuje. Proto vedle prodeje pojistných produktů na pobočkách, vlastních a externích dealerů a makléřů se Česká pojišťovna rozhodla zřídit i prodej pojištění prostřednictvím internetu a call centra.

Realizace řešení byla rozdělena do několika fází. Pro první fázi byly vybrány: povinné a havarijní pojištění vozidel, úrazové a cestovní pojištění. Návrhem a implementací řešení byl pověřen Softec.

Rozhodnutí, že nově budovaná internetová aplikace Přímého prodeje bude sloužit v mírně modifikované podobě i pracovníkům call centra, umožnilo úsporu nákladů na vývoj aplikace, protože velká část funkčností je pro oba způsoby prodeje identická.

V rámci řešení byl vytvořen prodejní portál, který je napojený na produktové back-end systémy České pojišťovny , které zajišťují výpočet pojistného a zpracování sjednaných pojistných smluv. Aby byl celý proces prodeje pojistek co nejvíce automatizovaný a z hlediska klienta co nejpohodlnější a co nejrychlejší, byl portál napojený i na další interní systémy v ČP, na IS kurýrní služby a na platební brány České spořitelny (kartový systém ProxyPay), Raiffeisenbank, ČSOB a Poštovní spořitelny. Klientovi byla poskytnutá možnost uhradit pojistku několika způsoby – převodem z účtu, platební kartou nebo na dobírku.

Výsledkem vývoje je komplexní prodejní portál, na kterém si klient může namodelovat a uzavřít pojistku, zaplatit pojistné a smlouva je podle volby klienta doručena e-mailem, poštou nebo kurýrní službou.

V součastné době probíhá další rozvoj Přímého prodeje a portál na adrese www.ceskapojistovna.cz je průběžně rozšiřovaný o podporu prodeje dalších typů pojistných produktů neživotního i životního pojištění. 

Kromě rozšiřování prodejních funkcí se portál průběžně rozvíjí i o funkce, které mohou klienti použít pro kontakt s pojišťovnou - byla doplněna možnost žádat o změnu vybraných údajů na pojistných smlouvách, klienti mají také možnost prostřednictvím portálu registrovat pojistné události životního i neživotního pojištění a sledovat stav vyřízení jimi nahlášených pojistných událostí.  

Internetový prodej byl v roce 2006 oceněný vydavatelstvím Economia cenou Internet Effectiveness Awards v kategorii On-line bankovnictví a financí (grantem udělování ceny je Asociace poskytovatelů internetových řešení).