Kam kráčí Softec?

	Kam směřuje Softec v 21 roce své existence? Jaké trendy vidí na trhu IT a o jaká řešení mají největší zájem klienti? Co dělá pro to, aby se udržel se na špici v peletonu konkurenčních firem? A proč byste si měli vybrat právě naše služby? Mluvili jsme s Alešem Mičovským, ředitelem společnosti Softec.

Softec nedávno oslavil 20 let své existence na trhu IT. Jak je možné dnes Softec charakterizovat?

Softec je dnes skupina tří společností Softec, s.r.o., Softec CZ, s.r.o. a Centaur, a.s., která sdružuje více než dvě stě profesionálů z oblasti vývoje informačních systémů. Naše služby jsou zaměřeny na návrh řešení, vývoj softwarových systémů na míru, integraci aplikací a jejich dlouhodobou údržbu a rozvoj. Nejvíce řešení dodáváme do segmentu finančních služeb - pojišťovnám, bankám a makléřským společnostem. Dlouhodobě působíme ve veřejné správě - hlavně v sociálním resortu, v resortu zdravotnictví, statistiky a dopravy. V posledních letech se nám podařilo více rozšířit svůj záběr do segmentů telekomunikace a utility. Teritoriálně poskytujeme služby především na území bývalého Česko-slovenska, a kromě toho máme zákazníky z dalších šesti středoevropských zemí.

Je to poměrně široký záběr služeb, ve kterém se ztrácím. Můžete být konkrétnější, abychom si uměli lépe představit řešení, které nabízíte? 

Za ty roky naší existence je jich opravdu hodně. Zmíním alespoň ty, které jsou dnes nejaktuálnější. Trendem dnešní doby je maximální zefektivnění prodeje a obsluhy klienta. V této oblasti jsme vybudovali širokou škálu řešení. Podpora on-line prodejních kanálů - zahrnuje přímý prodej přes internet, telefonický prodej přes call-centra, prodej přes prodejní sítě a vlastní prodejní místa společností. Obsluhu klientů je možné částečně přenést do samoobslužných zón - toto je aktuálně trendem v pojišťovnictví a telekomunikacích. Podobné portály jsou ale nasazovány i ve státní správě, a významně urychlují práci s množstvím různých žádostí, které dnes úřady zpracovávají.

Další oblastí je business intelligence a vše, co se týče dat. Spadá sem operativní reporting, budování datových skladů, data mining, konsolidace dat z různých systémů, datová kvalita. Na to navazují specifické oblasti použití jako je řízení rizik, podpora odhalování finančních podvodů a pod. Máme i specialisty pro oblast statistiky - řešení pro rozsáhlé statistické zjišťování, dopočty a vyhodnocování výsledků. Poměrně velké know-how jsme také získali v budování systémů využívajících geografické informace - centrální dispečink, monitorovací systémy na bázi GPS, správa a údržba silniční sítě atd.

A samozřejmě - vyrostli jsme na tvorbě komplexních systémů pro komerční i zdravotní pojišťovny.

Odborníky na IT by jistě zajímalo i vaše zaměření na technologie.

V oblasti softwarových technologií si troufám říci, že používáme to nejlepší, co nám technologické firmy nabízejí. Konsolidace výrobců technologií udělala své, takže dnes stavíme na technologiích stabilních dodavatelů, jako je IBM, Oracle, Microsoft, HP, ale průběžně monitorujeme také "open source" nástroje, z nichž je celá řada velmi dobře přijímaných klienty a nabízejí solidní poměr cena - výkon. Jsme certifikovaným partnerem pro všechny běžně dostupné databázové systémy pro různé druhy BPM technologií, různé BI technologie. A co je nejdůležitější, naše znalosti neustále rozšiřujeme, experimentujeme s novými nástroji a budujeme si vlastní aplikační frameworky určené k rychlému prototypování aplikací z dané oblasti. Díky tomu jsme schopni vyvinout řešení v kratším čase - což přináší nejen rychlejší nasazení řešení, ale také úsporu nákladů.

Rok 2010 nebyl pro Vás jen rokem jubilejním. Jakým byl pro Softec?

Pro mě to byl hlavně rok paradoxů. Nesl se v duchu oživení světových ekonomik a neustálého očekávání jejich zpomalení až propadu do opětovné krize, která ne a ne nastat. Toto oživení se ale primárně týkalo průmyslu. Zákazníci ze soukromého sektoru pokračovali v obezřetném šetřícím režimu. Byla vypsána řada nových soutěží, z nichž mnoho skončilo jako průzkum trhu, resp. potvrzení si faktu, že návratnost investice není v očekávaném krátkodobém horizontu. Druhou motivací k soutěžím bylo vytvoření tlaku na cenu služby současného dodavatele. Reálné oživení jsme zaznamenali na českém trhu. Věřím, že tak jako český trh signalizoval příchod krize s půlročních předstihem, tak bude signalizovat i start oživení na Slovensku.

Ve veřejné správě se tento rok vyznačoval střídáním politických garnitur. Pro Softec se začal velmi slibně, horší to již bylo s jeho závěrem. Úvodem loňského roku jsme podepsali obtížně vybojovaný rozsáhlý kontrakt na Ministestvu práce, sociálních věcí a rodiny SR, jehož cílem je elektronizace služeb poskytování sociálních dávek. V polovině roku byl projekt pozastaven. Od té doby argumentujeme a poskytujeme podklady. Věřím ale, že všechno se v dobré obrátí a racionální argumenty zvítězí, protože toto řešení významně zefektivní fungování této oblasti.

Uvnitř skupiny byl rok 2010 rokem reorganizačním. Tradiční divizní strukturu jsme doplnili o sedm expertních center, do kterých jsme koncentrovali vzdělávání. Vznikly profesní skupiny projektových manažerů, analytiků, testerů, vývojářů (Java,. NET, Gupta) a specialistů pro databáze. Byla to velmi důležitá reorganizace, protože došlo ke koncentraci a sdílení know-how mezi jednotlivými specialisty a zefektivnilo se vzdělávání. Rozvoj lidského potenciálu je pro firmu našeho typu tím nejdůležitějším, co ovlivňuje jak obchodní potenciál, tak i kvalitu našich služeb.

V hodnotách, které jako společnost vyznáváte, nejvíce akcentujete kvalitu služeb. Jak se Vám daří toto krédo uvádět do praxe?

To je dobrá otázka na naše zákazníky, protože oni jsou pro nás tou nejlepší zpětnou vazbou. Každý systém, který dodáme, přináší našim klientům nějaký přínos, a ten je obvykle posuzován z hlediska zlepšení procesů, ceny řešení, kvality a termínu dodání. Vybalancovat všechna kritéria tak, aby byl klient spokojený, je to, čeho se snažíme dosáhnout. U mnohých klientů jsme začali řešením malých úkolů, a postupně jsme dostali důvěru řešit komplexněji problémy a stali se strategickými partnery. Toho bez kvalitních služeb nedosáhnete.

Každoročně zjišťujeme spokojenost zákazníků a hledáme oblasti, kde můžeme naše služby zlepšit. Zpětná vazba je pro nás velmi důležitá. Z hodnocení minulých let mohu konstatovat, že v drtivé většině jsou klienti velmi spokojeni, což mě mimořádně těší. Nakonec nejlepším projevem spokojenosti pro nás jsou dlouhodobé kontrakty, které nejsou ojedinělé.

Je tu nový rok, nové cíle, nová předsevzetí. Jaká jsou ta Softecovská?

Tento rok je ve znamení velkých změn. Po mnoha letech, kdy společnost organicky rostla, se v Bratislavě stěhujeme z různých prostorů do nově rekonstruované budovy. Při té příležitosti mnohé optimalizujeme, inovujeme, těšíme se na lepší výměnu informací a také moderní prostředí.

Připravujeme i novinky pro zákazníky. Chceme, aby o nás více věděli, abychom jim přinášeli zajímavé podněty a přibližovali trendy, a aby byl i větší prostor k vytváření mezilidských vztahů, které jsou základem důvěry a dlouhodobé spolupráce.

V tomto roce chceme posílit i naši přítomnosti v Praze a využít tak potenciál, který se nám podařilo získat kvalitními řešeními u pražských zákazníků. I zde plánujeme přesun do nových prostor, protože pražský tým v posledních 2 letech výrazně narostl a potřebuje nové zázemí.

A samozřejmě nás čekají nové obchodní cíle. Rádi bychom významně rozšířili naše služby ve všech našich tradičních segmentech podnikání. Pracujeme i na získávání know-how z nových oblastí, které se budeme následně snažit poskytnout našim zákazníkům.

A co jsou Vaše osobní předsevzetí?

V závěru loňského roku jsem absolvoval cyklus školení "7 návyků skutečně efektivních lidí" pod vedením vzácného člověka Zoltána Demjána. Mnozí ho znáte jako známého slovenského horolezce. Byl to pro mě zážitek jak po odborné, tak po lidské stránce. Rád bych tyto znalosti využil v praxi a tak zlepšil efektivitu (a sobecky snížil svůj věkový handicap proti mladším kolegům). Zároveň věřím, že získané znalosti využiji i v soukromí, a budu lepším otcem, manželem i přítelem.