Bankovní studie - Budoucnost distribučních kanálů v ČR a na Slovensku
Trendy a nové vize
Banky začnou efektivně využívat smartphone banking ke komunikaci s klienty až za několik let
Praha/Bratislava, 26. března 2012 – Společnost Softec dnes zveřejnila studii o budoucnosti bankovních distribučních kanálů v České republice a na Slovensku. Vyplývá z ní, že ten nejnovější z nich, smartphone banking, začnou banky skutečně efektivně využívat ke komunikaci s klienty až za několik let. Naprotitomu internet banking se postupně přizpůsobí konkrétnímu uživateli. Tradiční kanály jako pobočky nebo bankomaty nezaniknou, budou se dál rozvíjet.
Studii naleznete zde (soubor pdf, 3MB)
Největší rozvoj v současné době zaznamenává již zmíněný smartphone banking. Řada českých a slovenských bank uvedla tuto službu na přelomu roku 2011 a 2012. Jeho hromadné zavádění nápadně připomíná dřívější psychózu s internet bankingem. Chytrý telefon ale umí mnohem víc, než domácí počítač. Jeho potenciál však zatím není zdaleka využit. Předpokládáme, že jej banky dokážou ke komunikaci s klienty skutečně efektivně využívat až za několik let. I proto si myslíme, že noví hráči na trhu budou mít šanci se prosadit.
Roman Janota, ředitel divize bankovnictví společnosti Softec, k tomu dodává: „České a slovenské banky patří ve srovnání se zahraničím k lepšímu průměru. Většina z nich však zatím u smartphone bankingu nabízí spíše základní funkce jako je přístup k výpisům z účtu, zadávání platebních příkazů, kalkulátory poplatků, nalezení nejbližšího bankomatu nebo přehled kurzů. Věřím ale, že brzy nabídnou také aktivnější správu účtu a větší integraci služeb – například možnost zažádat si o kartu, úvěr, změnit si limit, případně si přehledně spravovat vlastní investice nebo si sjednat osobní schůzku na pobočce. Na druhou stranu české a slovenské aplikace smartphone bankingu jsou velmi přehledné, rychlé a graficky přitažlivé.“
Smartphone banking bude mít brzy většina bank. Ne každá však řeší jeho začlenění do své strategie. Bankám nebude stačit ho pouze umožnit, budou muset velmi precizně zapracovat novou distribuční cestu do celkové strategie prodeje produktů. Díky lokalizačním schopnostem chytrých telefonů se nabízí využití pro nejrůznější partnerství s obchodníky. Dá se očekávat, že důraz bude kladen na lepší komunikaci s klientem. To naznačuje již vznik privátních sekcí všech hlavních bank. Nevylučujeme, že by mohla vzniknout nová banka primárně postavená na smartphone bankingu a doplněná ostatními kanály.
Roman Janota to komentuje slovy: „V zahraničí jsou ve smartphone bankingu nejdál ve Skandinávii, Německu a Spojených státech. Tam už je dnes běžné prostřednictvím telefonu sledovat stav hypotéky, nasnímat si složenku nebo šek a ten nechat proplatit. Využívají se k tomu nejen nám již známé QR kódy, ale také bezkontaktní NFC technologie, které se u nás už také zkoušejí. Na popularitě nabývají i tzv. person-to-person služby, kdy je možné mezi dvěma osobami bez čísla účtu provést platební příkaz.“
Dá se očekávat, že v Česku a na Slovensku se smartphone banking postupně stane primárním komunikačním kanálem bank. Nasvědčuje tomu i světový vývoj, kdy vše směřuje k tomu, že chytrý telefon nahradí nejen peněženku a plastové karty, ale bude poskytovat i takové informace jako je biometrie nebo stav ovzduší v nejbližším okolí. Oproti počítačům je navíc problém s jeho bezpečností menší. Chytrý telefon se těžko nabourává, samozřejmě pokud to klient hackerovi sám neumožní tím, že si stahuje neověřené aplikace, ke kterým neexistují hodnocení nebo zkušenosti ostatních uživatelů.
Nicméně, s rostoucím významem chytrých telefonů budou růst i rizika, proto se poskytovatelé bezpečnostního software touto problematikou aktivně zabývají.
Internet banking se přizpůsobí osobnosti klienta
V oblasti internet bankingu, jehož první verze byly v Česku a na Slovensku zpřístupněny již před 15 lety, se žádné revoluční změny v tuto chvíli nedají očekávat. Banky se budou snažit do něj integrovat širší portfolio služeb a více jej přizpůsobit osobnosti konkrétního zákazníka. Ten si bude moci nastavit vlastní prostředí z hlediska vzhledu i obsahu.
Zajímavým zjištěním studie bylo, že na Slovensku je výrazně větší počet uživatelů tohoto distribučního kanálu. Tato skutečnost může pomoci zvýšit efektivitu tamních bank.
Tradiční kanály nezaniknou
Tradiční kanály jako jsou pobočky, bankomaty nebo platební karty nezaniknou. Banky je budou udržovat a v rozumné míře i dále rozvíjet, aby si udržely konvenční způsoby komunikace s klientem a klasickou formu prodeje svých služeb. Příkladem mohou být vkladové bankomaty nebo bezkontaktní karty.
Budoucí trendy
Studie dále upozorňuje na tři trendy, kterým se české a slovenské banky při nastavování strategie prodeje v nejbližší době pravděpodobně nevyhnou a budou muset:
1) navázat se zákazníkem osobnější, emocionálnější vztah; umožní jim to nové technologie i změna životního stylu jejich klientů
2) změnit svůj přístup k novým modelům – aby mohly klientům poskytovat nové služby, začnou se inspirovat u jiných sektorů (zejména pojišťovnictví, telekomunikace, utility); to jim pomůže se odlišit od ostatních
3) a mnohem intenzivněji spolupracovat s nefinančními institucemi, aby mohly lépe odhadnout potřeby svých klientů a nabídnout jim řešení v reálném čase
Bude jen na šikovnosti bank, zda se jim podaří na dynamicky se měnícím trhu tyto tři trendy naplnit a zvýšit tak efektivitu prodeje vlastních produktů a služeb.
O studii
Studie vychází z dlouholetých zkušeností společnosti Softec z poskytování IT řešení a poradenství finančním institucím. Za jejím zpracováním stál analytický tým zaměřený na oblast bankovnictví a pojišťovnictví. Při jejím sestavování vycházel z konkrétních rozhovorů a konzultací se zástupci bank, dostupných informací centrálních bank, statistických úřadů, bankovních a kartových asociací ČR, SR i EU. Inspiroval se ale také tematickými portály jako je například wired.com nebo comScore.com. Detailní analýze byly podrobeny rovněž výroční a tiskové zprávy dvanácti nejvýznamnějších českých a osmi slovenských bank za posledních deset let. Velmi cennou byla spolupráce s uznávanými externími konzultanty na oblast bankovnictví. Předběžné závěry byly diskutovány s vybranými odborníky a managementy českých a slovenských bank, jejichž názory jsou ve studii zohledněny. Více na softec@softec.cz .
O společnosti Softec
Softec je významnou informačně-konzultační společností, která poskytuje své služby ve více než deseti zemích střední a východní Evropy. Jedná se především o poradenství v oblasti informačních systémů, analýzu, návrh a vývoj komplexních IT řešení, systémovou integraci nebo outsourcing. Mezi její klíčové zákazníky patří významné společnosti z oblasti bankovnictví, pojišťovnictví, státní správy, zdravotnictví a telekomunikací. V současné době má v Česku a na Slovensku více než 250 zaměstnanců. Více na www.softec.cz.
Kontakt pro média:
Pavel Šafránek
PR Consultant
mobil CZ: 420 606 721 872
mobil SK: 421 944 372 468
e-mail: ps@pavelsafranek.cz